品牌健檢

每 2 分鐘賣一本!「TAAZE 讀冊生活」靠二手書打造獨有電商會員經濟


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TAAZE 讀冊生活 (以下簡稱 TAAZE) 為目前台灣第一名的二手書買賣平台,據 2021 年 5 月 TAAZE 創辦人張天立在受訪中透露,TAAZE 已經累積 250 萬會員,擁有 30 萬二手書賣家,書籍品項約 100 萬種。

TAAZE 的成功在於以 C2B2C (Customer-to-Business-to-Customer) 的模式解決以往二手書銷售不便的困境,賣家可以透過手機掃碼 ISBN 出售二手書並自行定價,將書籍寄給 TAAZE 後,由 TAAZE 清潔、消毒、整理,依照書況決定上架與否,並一手包辦後續金流、物流、客服等環節。二手書籍售出後,賣家可從售價抽取 65%,流程簡單、直覺,成功做出市場差異化,讓 TAAZE 在網路書店市場中站穩腳步。據專訪表示,二手書販售項目佔去年 (2020年) 總營收五成,而讀冊另一特色是擁有自有社群「冊格子」,創造書友之間交流互動機會,更增加對於品牌的黏著度。

為什麼會有這篇文章?

TAAZE 由二手書交易 C2B2C 模式起家,開啟二手書交易電商化,隨後亦販售新書、電子書、文具與生活用品。透過觀察 TAAZE 的電商經營模式,我們從中找到一些切入點,盼與其他零售業品牌一同找出經營新零售的更多可能性。

 

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TAAZE 的二手書用戶社群黏著度相當高,但台灣亦還有許多愛書之人從未加入這個二手書平台。依照文化部統計數據,台灣在 2018 年,每人平均閱讀量是四本書,若依據國家發展委員會數據,台灣 15 歲以上人口約佔總人口的 87% 來計算,台灣每年應會產生約八千萬本二手書。除此之外,根據 2021 年底誠品公布的「誠品年度閱讀報告」,有近 40% 的消費者在買書同時,也購買時尚用品;而購買親子用品的會員,有高達 67% 會同時購買書籍;讀者若是偏好心理勵志書籍,則平時最愛購買服飾、鞋子、包包等。而這些數據,都可以成為 TAAZE 未來拓展、強化電商的參考資料及目標!

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觀察 TAAZE 目前網路商城,不同類型產品的廠商(如:出版商、零售品牌)上架到 TAAZE 後,形成一些有趣情境:

1. 上架圖解析度

這邊淺分為書籍類與非書籍類的上架方式。

書籍上架: TAAZE 做法是於後台輸入 ISBN 條碼編號,系統自動抓出書籍資訊(包含書封),直接作為商品上架圖,因此會看到統一乾淨的白底圖。

非書籍商品上架:非書籍類型的商品上架圖由各廠商提供,身為平台商,由不同廠商提供商品圖的情境,容易面臨到在商城顯示時,圖片大小位置不一、像素解析度不適合、或位置不一致的情形:

(1) 圖片像素不適合平台

如果廠商提供的商品圖像素不夠,在商城上呈現的視覺效果便容易產生圖片模糊的問題。

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(2) 商品圖大小位置呈現不一致

這類情境可能發生在不同廠商或同廠商之間,若每張商品圖尺寸不同,就有可能出現主產品圖大小、位置不一致,這種狀況下,產品圖較小的容易讓人忽略,而影響銷售。

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(3) 品牌 LOGO 呈現大小不一

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💡 優化方案:

(1)平台制定一份視覺規範

平台可以請廠商提供符合規範之上架圖、商品說明圖之尺寸、畫素規格,與識別 LOGO 的尺寸規範,在商品圖,主產品四周能保有一致的間隔,在頁面呈現上將更聚焦產品本身。

圖例:

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(2)製作活動套框增強優惠訊息

TAAZE 時常推出不同活動企劃,針對優惠活動可以考慮為促銷商品製作套框,強化優惠訊息、達到視覺聚焦、停留目光的效果,除了可以塑造視覺一致性的美感,也能透過上架圖框,引導消費者購買動線。

圖例:

讀冊_工作區域 1 複本_工作區域 1 複本

2. Banner 視覺設計

TAAZE 線上通路除了官網,另有經營蝦皮、露天、Yahoo 旗艦館等電商通路,觀察 TAAZE 網站的 Banner 視覺設計,可以分為兩種類型:

  1. TAAZE 官方自行製作之 Banner

  2. 由出版社/品牌廠商提供 Banner

第二種由出版社提供的 Banner 往往不會給圖片執行原檔 (.psd 或 .ai),而是單一尺寸的圖片檔。此時,當上架到不同通路時(如:Yahoo、蝦皮、官網)會看到同一張 Banner 經過裁切後上傳,文字和背景圖都明顯被切掉的情形:

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(圖為 TAAZE 的蝦皮賣場截圖)

身為平台商,可以思考在面對多個電商通路不同尺寸的 Banner 需求,如何在不增加人力、不增加設計師工作負荷量前提下,優化現有的 Banner?

💡 優化方案

請出版社提供圖片執行原檔 (.psd),由 TAAZE 透過設計工具完成自動化 Resize。或是請出版商供圖時,就透過 Resize 自動化設計工具,快速產出並提供符合各大電商平台與社群平台尺寸規範的 Banner,確保圖片像素不失真、也解決 Banner 重要資訊被裁切掉的可能性。

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3. APP 以功能性導向為主

TAAZE 擁有獨立的 APP ,APP 一開始用意是方便賣家用手機掃描 ISBN 條碼快速上架、販賣二手書使用,因此僅有簡單的管理二手書、搜尋功能,並非以電商導向為考量。

💡 提案

新添 Landing Page 增加行銷版位。若短期內還無法大幅改動 APP ,可以參考在首頁做小幅度調整,新增一些 POP-UP 版面或調整首頁設計,增加更多書籍、商品曝光機會。

10-1圖為 TAAZE App 截圖

4. EDM 導流

一開始以創造舒適便利的二手書交易平台為初衷,讓 TAAZE 的電子信起初便著重於功能導向的信件通知,包含二手書上架申請進度、二手書徵求到貨通知、銷售通知與 E-coupon 贈送通知等。

💡 提案

功能信的溝通目的直接而明確,消費者會怕錯過重要訊息而更願意開信,開信率通常比行銷類 EDM 高,TAAZE 反而能運用這項優勢,為每一次的開信創造多一點的導流成效。只要稍微放大 CTA (Call to Action 行動呼籲) 按鈕的設計,增加用戶回訪網站機會,優化 EDM 導流成效、帶動訂單銷售。

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5.『冊格子』線上社群導流

冊格子是 2021 年從 TAAZE 讀冊生活獨立出來的線上社群服務。舊版冊格子原本就具備社群高互動、高黏著的特性,許多用戶於此撰寫交流書評與分享個人書單,新版冊格子期待透過新站將社群服務做得更到位,頁面設計有一點像早期臉書形式,可以觀看好友動態牆。

TAAZE 獨立出冊格子服務應是觀察會員行為後所做的嘗試,或許期待透過 UGC (User Generated Content) 由愛書用戶創造內容成為自有的獨特社群,增加商品被討論、導流的機會。

💡 提案

雖然目前產品剛起步,不過從每個會員都有預設好友「冊格子」(TAAZE 官方冊格子帳號)追蹤數已經超過 160 萬人來看,擁有不錯的社群潛力。

冊格子首頁結合書單推薦功能,成為新的行銷版位,點進書籍可以看到該書有關的社群/購物資訊,目前只有點擊購物車才能進入書籍商品頁面,建議將書籍封面也設置導流,成為更大,也更直覺點擊的物件。

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圖為 TAAZE 『冊格子』平台

結語

TAAZE 讀冊生活的創辦人張天立曾在專訪中表示,台灣錯失了電商發展的黃金時期,但依舊希望透過 TAAZE 以 C2B2C 的模式,用二手書闖出一片天。愛閱讀的他,在銷售之外,更期望讓所有愛書人聚在一起,因而有了冊格子的「閱讀社群」。許多賣書的賣家,在得到收益後也會回訪網站繼續購書,創造平台良性營收循環。

隨著電子書出現與購物習慣的轉變,TAAZE 擁有大量二手書庫存以及高留存率的龐大社群,要立於不敗之地,佔了絕對優勢。 2021 年冊格子大刀闊斧改版,亦顯示 TAAZE 相當看重用戶社群經營。未來若能透過優化網站視覺呈現,或是將會員 APP 加入購物功能,讓閱讀 On the Go,用 D2C (Direct to Customer) 加深會員經濟深度,或許能帶領 TAAZE 在未來營運締造另一高峰!

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