每 2 分鐘賣一本！「TAAZE 讀冊生活」靠二手書打造獨有電商會員經濟

TAAZE 讀冊生活 (以下簡稱 TAAZE) 為目前台灣第一名的二手書買賣平台，據 2021 年 5 月 TAAZE 創辦人張天立在受訪中透露，TAAZE 已經累積 250 萬會員，擁有 30 萬二手書賣家，書籍品項約 100 萬種。

TAAZE 的成功在於以 C2B2C (Customer-to-Business-to-Customer) 的模式解決以往二手書銷售不便的困境，賣家可以透過手機掃碼 ISBN 出售二手書並自行定價，將書籍寄給 TAAZE 後，由 TAAZE 清潔、消毒、整理，依照書況決定上架與否，並一手包辦後續金流、物流、客服等環節。二手書籍售出後，賣家可從售價抽取 65％，流程簡單、直覺，成功做出市場差異化，讓 TAAZE 在網路書店市場中站穩腳步。據專訪表示，二手書販售項目佔去年 (2020年) 總營收五成，而讀冊另一特色是擁有自有社群「冊格子」，創造書友之間交流互動機會，更增加對於品牌的黏著度。

為什麼會有這篇文章？

TAAZE 由二手書交易 C2B2C 模式起家，開啟二手書交易電商化，隨後亦販售新書、電子書、文具與生活用品。透過觀察 TAAZE 的電商經營模式，我們從中找到一些切入點，盼與其他零售業品牌一同找出經營新零售的更多可能性。

TAAZE 的二手書用戶社群黏著度相當高，但台灣亦還有許多愛書之人從未加入這個二手書平台。依照文化部統計數據，台灣在 2018 年，每人平均閱讀量是四本書，若依據國家發展委員會數據，台灣 15 歲以上人口約佔總人口的 87% 來計算，台灣每年應會產生約八千萬本二手書。除此之外，根據 2021 年底誠品公布的「誠品年度閱讀報告」，有近 40% 的消費者在買書同時，也購買時尚用品；而購買親子用品的會員，有高達 67％ 會同時購買書籍；讀者若是偏好心理勵志書籍，則平時最愛購買服飾、鞋子、包包等。而這些數據，都可以成為 TAAZE 未來拓展、強化電商的參考資料及目標！

觀察 TAAZE 目前網路商城，不同類型產品的廠商（如：出版商、零售品牌）上架到 TAAZE 後，形成一些有趣情境：

1. 上架圖解析度

這邊淺分為書籍類與非書籍類的上架方式。

書籍上架： TAAZE 做法是於後台輸入 ISBN 條碼編號，系統自動抓出書籍資訊（包含書封），直接作為商品上架圖，因此會看到統一乾淨的白底圖。

非書籍商品上架：非書籍類型的商品上架圖由各廠商提供，身為平台商，由不同廠商提供商品圖的情境，容易面臨到在商城顯示時，圖片大小位置不一、像素解析度不適合、或位置不一致的情形：

(1) 圖片像素不適合平台

如果廠商提供的商品圖像素不夠，在商城上呈現的視覺效果便容易產生圖片模糊的問題。

(2) 商品圖大小位置呈現不一致

這類情境可能發生在不同廠商或同廠商之間，若每張商品圖尺寸不同，就有可能出現主產品圖大小、位置不一致，這種狀況下，產品圖較小的容易讓人忽略，而影響銷售。

(3) 品牌 LOGO 呈現大小不一

💡 優化方案：

（1）平台制定一份視覺規範

平台可以請廠商提供符合規範之上架圖、商品說明圖之尺寸、畫素規格，與識別 LOGO 的尺寸規範，在商品圖，主產品四周能保有一致的間隔，在頁面呈現上將更聚焦產品本身。

圖例：

（2）製作活動套框增強優惠訊息

TAAZE 時常推出不同活動企劃，針對優惠活動可以考慮為促銷商品製作套框，強化優惠訊息、達到視覺聚焦、停留目光的效果，除了可以塑造視覺一致性的美感，也能透過上架圖框，引導消費者購買動線。

圖例：

2. Banner 視覺設計

TAAZE 線上通路除了官網，另有經營蝦皮、露天、Yahoo 旗艦館等電商通路，觀察 TAAZE 網站的 Banner 視覺設計，可以分為兩種類型：

1. TAAZE 官方自行製作之 Banner

2. 由出版社/品牌廠商提供 Banner

第二種由出版社提供的 Banner 往往不會給圖片執行原檔 (.psd 或 .ai)，而是單一尺寸的圖片檔。此時，當上架到不同通路時（如：Yahoo、蝦皮、官網）會看到同一張 Banner 經過裁切後上傳，文字和背景圖都明顯被切掉的情形：

（圖為 TAAZE 的蝦皮賣場截圖）

身為平台商，可以思考在面對多個電商通路不同尺寸的 Banner 需求，如何在不增加人力、不增加設計師工作負荷量前提下，優化現有的 Banner?

💡 優化方案

請出版社提供圖片執行原檔 (.psd)，由 TAAZE 透過設計工具完成自動化 Resize。或是請出版商供圖時，就透過 Resize 自動化設計工具，快速產出並提供符合各大電商平台與社群平台尺寸規範的 Banner，確保圖片像素不失真、也解決 Banner 重要資訊被裁切掉的可能性。

3. APP 以功能性導向為主

TAAZE 擁有獨立的 APP ，APP 一開始用意是方便賣家用手機掃描 ISBN 條碼快速上架、販賣二手書使用，因此僅有簡單的管理二手書、搜尋功能，並非以電商導向為考量。

💡 提案

新添 Landing Page 增加行銷版位。若短期內還無法大幅改動 APP ，可以參考在首頁做小幅度調整，新增一些 POP-UP 版面或調整首頁設計，增加更多書籍、商品曝光機會。

圖為 TAAZE App 截圖

4. EDM 導流

一開始以創造舒適便利的二手書交易平台為初衷，讓 TAAZE 的電子信起初便著重於功能導向的信件通知，包含二手書上架申請進度、二手書徵求到貨通知、銷售通知與 E-coupon 贈送通知等。

💡 提案

功能信的溝通目的直接而明確，消費者會怕錯過重要訊息而更願意開信，開信率通常比行銷類 EDM 高，TAAZE 反而能運用這項優勢，為每一次的開信創造多一點的導流成效。只要稍微放大 CTA (Call to Action 行動呼籲) 按鈕的設計，增加用戶回訪網站機會，優化 EDM 導流成效、帶動訂單銷售。

5.『冊格子』線上社群導流

冊格子是 2021 年從 TAAZE 讀冊生活獨立出來的線上社群服務。舊版冊格子原本就具備社群高互動、高黏著的特性，許多用戶於此撰寫交流書評與分享個人書單，新版冊格子期待透過新站將社群服務做得更到位，頁面設計有一點像早期臉書形式，可以觀看好友動態牆。

TAAZE 獨立出冊格子服務應是觀察會員行為後所做的嘗試，或許期待透過 UGC (User Generated Content) 由愛書用戶創造內容成為自有的獨特社群，增加商品被討論、導流的機會。

💡 提案

雖然目前產品剛起步，不過從每個會員都有預設好友「冊格子」（TAAZE 官方冊格子帳號）追蹤數已經超過 160 萬人來看，擁有不錯的社群潛力。

冊格子首頁結合書單推薦功能，成為新的行銷版位，點進書籍可以看到該書有關的社群/購物資訊，目前只有點擊購物車才能進入書籍商品頁面，建議將書籍封面也設置導流，成為更大，也更直覺點擊的物件。

圖為 TAAZE 『冊格子』平台

結語

TAAZE 讀冊生活的創辦人張天立曾在專訪中表示，台灣錯失了電商發展的黃金時期，但依舊希望透過 TAAZE 以 C2B2C 的模式，用二手書闖出一片天。愛閱讀的他，在銷售之外，更期望讓所有愛書人聚在一起，因而有了冊格子的「閱讀社群」。許多賣書的賣家，在得到收益後也會回訪網站繼續購書，創造平台良性營收循環。

隨著電子書出現與購物習慣的轉變，TAAZE 擁有大量二手書庫存以及高留存率的龐大社群，要立於不敗之地，佔了絕對優勢。 2021 年冊格子大刀闊斧改版，亦顯示 TAAZE 相當看重用戶社群經營。未來若能透過優化網站視覺呈現，或是將會員 APP 加入購物功能，讓閱讀 On the Go，用 D2C (Direct to Customer) 加深會員經濟深度，或許能帶領 TAAZE 在未來營運締造另一高峰！

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