《SGCB》汽車美容攻進網路商店 蝦皮近萬筆五星好評如何做到？

SGCB 汽車美容，是個低調的汽車美容品牌，不僅擁有自己的網店官網，在蝦皮賣場擁有近萬筆的 review 還維持在五星評分，Instagram 上也有近七千個粉絲。創立初期，SGCB 靠著一輛台幣四萬塊不到的二手車，不斷測試、練習。他們認為，要把汽車美容做得出色，除了要有技術，使用的藥劑和工具絕對不能馬乎，因此販售的商品，也受到很多汽車美容業者青睞。

疫情期間，SGCB 將更多重心放到網路銷售，成功將這些「賣相不好」的產品透過圖片賣出去。現在除了自營官網以外，在大型商城 momo、PChome、蝦皮都設有官方帳號，在海外淘寶、目前服務據點除了台灣以外，馬來西亞、中國、美國也都可以找得到 SGCB 的產品及服務。。更在 2022 年導入 「dipp 視覺管理協作平台」，將人力做最有效的安排，這篇文章將從社群經營、電商管理兩個面向，來看 SGCB 成功秘訣。

社群經營心法：「品牌也是凡人」

1. 分享日常

現在要能夠創造品牌忠實度，擁有美美的貼文照片已經不夠。粉絲喜歡看到的是品牌也像「普通人」一樣，會有困擾、有日常、有情緒。從這一點，回過頭來觀察 SGCB 的 Facebook、Instagram 和 YouTube 頻道，SGCB 除了上傳教學影片、新品資訊外，也會分享工作日常、新品到貨等等，增加品牌親切感。

2. 高互動率圈粉

互動率目前被公認是比粉絲數更重要的網路經營指標，在多數平台，互動率高的帳號，更容易被網站推薦給其它用戶。來到 SGCB 的蝦皮頁面，隨便點擊進入一個產品，可以看到管理員認真回覆幾乎每一位留言的買家，回覆方式也並非制式化感謝，而是展現幽默感，讓留下評論的人看到留言，都能暖心一笑。

SGCB 導入 dipp 視覺管理協作平台 速度為王！

SGCB 在多個商城都設有官方賣場，內部負責電商的同事一共兩位，每位負責三個平台的上架與管理。因此每一位從上架圖製作、resize 到各個商城所需尺寸、商品上架、商品文案、訂單處理、倉儲調度等，全部都要處理。在公司內部沒有設計師專門負責電商視覺的狀況下，以往在商品上架前，需要各憑本事將視覺素材產出，速度慢，也不容易對品牌視覺進行規範。就來看看 SGCB 導入 dipp 視覺管理協作平台後，在哪些地方最有感吧：

1. 優化內部工作流

SGCB 有網路商店，也有實體通路。事業版圖不只在台灣，還包括東南亞、美國等市場。網路商店一直以來都是由品牌內部自行經營，主要兩人負責所有網店通路，每人負責三個平台的上架與管理，其中也包含上架圖製作。以往因為並非專業設計人員出身，負責電商的同仁需要自己尋找合適的軟體產出上架圖，有時候如果需要校稿，則需要將圖片輸出、上傳到公司內部空間後，再傳給其它人。但使用 dipp 平台產出的圖片，同時也會以壓縮檔案的形式寄送到信箱，因此可以直接轉寄，省掉許多中間來來回回溝通、等待時間。

2. 提升視覺產製效率

SGCB 的客群大多都是汽車美容業者，佔了 70%，剩下 30% 一般消費者。通常一季推出三至五款新品，平均每週會有當週特定商品優惠活動。在產品類別上，大致可以分成護理類商品及耗材工具類，基本上商品 SKU 數在 20 到 50 之間，透過商品組合，搭配特定網店平台，執行行銷活動。對許多動輒上百種商品的服飾品牌來說， SGCB 產品數量不算特別多，但因為客戶大多也是同業，因此對於「準時」的要求度也較高。以往因為管理電商的成員並非設計出身，在上架圖的製作過程，會比現在花費較長時間，更新也無法及時，因而拖慢後續上架、鋪貨、物流規劃等。現在已經大幅解決了東西卡在「上架」這個環節的問題。

3. 品牌統一視覺建立

我們知道零售除了把東西賣出去以外，建立品牌形象絕對是做零售不能缺乏的，那麼在網路世界，品牌形象建立很大的一塊就是靠「視覺」。我們有多個網店平台，很多的圖片尺寸要求都不同，以前即便只是想要簡單的 Logo 至中，也會因為不同人各自用不同軟體做圖，導致 Logo 容易會上上下下浮動。但使用 dipp 之後，可以簡單建立公版，規範好 Logo 位置及產品圖範圍，日後就使需要上傳新的產品圖就好，而且可以一次製作多支商品，加上可以用 dipp 組合商品，操作簡單、效率相對變快。

SGCB 電商小檔案

主要產品：汽車美容用品
商品數量：20-50
新品頻率：3-5款/季
促銷頻率：1-2檔/月
上架平台：官網、PChome、蝦皮、ETmall、生活市集、松果購物
負責電商人數：2人

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