2023電商趨勢：線下體驗+線上購買 提升客單價三秘訣

電商龍頭蝦皮購物，最近正式推出了訂閱制的免運「蝦拼Plus」服務，消費者只ㄒ要繳交訂閱費，就可擁有無限次數的蝦皮店到店，滿額免運費服務。不用再搶免運券或等待免運日，最便宜的方案，月付 39 元就可以享當月免運，等於只要一個月內下單兩次就賺到。

蝦皮這樣做無疑是與兩大超商取貨宣戰，但身為品牌賣家，可以思考的是，如何利用這樣的機會，讓這些已經訂閱蝦拼Plus的用戶，能夠在你的品牌商店裡，買更多、也買更多次。

根據OOSGA研究報告預估，到 2026 年時，台灣電商交易將占比整體零售的一成左右，整體電商市場規模可以達到新台幣6,524億元。而 BOXFUL 電商物流，也對近一千位網購愛好者進行了調查，其中 60% 是女性，且有八成受訪者介於年齡層 20-40 歲，其發表最新的電商白皮書中，也發現2023年台灣電商四個主要趨勢。

趨勢一：保健食品異軍突起

不管在 2022 年或是 2023 年，民眾透過電商網購的熱門品項前五名分別都是日常用品、服飾、3C電子產品、美妝及書籍。但值得注意的是，去年僅有約一成的受訪民眾，會網購保健食品，但在 2023 年，攀升到了近四成，成長幅度是所有品項之冠，也可以看出疫情大幅提升了年輕族群對於健康的重視程度。
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趨勢二：消費者品牌黏著度增加，官網成致勝關鍵

消費者最常使用的網購平台來看，前四名依序是蝦皮、momo、PChome 和品牌官網。值得注意的是，會在品牌官網購買的比例從 2022 年的 46% 大幅提升到 2023 年的 64%，顯見民眾對於品牌認同感的建立，是快速累積。因此如何在商城平台爭取到曝光後，把客人帶回品牌官網，成為重要關鍵。

趨勢三：蝦皮店到店崛起

蝦皮在 2021 年 8 月 13 日推出店到店服務，至今不到兩年時間，已經空降民眾取貨通路的第三名，前兩名為兩大超商 7-11 及全家，也領先第四名的宅配。可見民眾在選擇取貨地點時，地緣性和運費是同時列入考量的，這對於品牌自建官網的物流取貨選擇，可列入重要考量。

趨勢四：線下體驗需求大增

隨著疫情結束，所有相關禁令解除，大家生活恢復正常，民眾有兩大類別產品，是高度傾向實體購物，甚至是完全不考量線上購買（點擊連結看完整結果）。除此之外，有超過五成的民眾會更樂於先到實體門市確認過商品後，再進行線上購買，其中六成的消費者，皆是擔心網購收到的商品與想像不符。

針對四大趨勢，dipp 也提出三大觀察：

秘訣一：商城平台與官網缺一不可

商城平台與官網早就不是選擇題，疫情帶來了更多線上人流，商城平台大者恆大的狀況下，上架商城平台甚至成了消費者對新品牌建立信心的管道（認為有在商城平台上架之品牌較為可靠）。但在商城平台上，無疑會壓縮品牌利潤，不論是平台服務費抽成、促銷折扣等。因此建議品牌，可以將商城視為曝光、宣傳渠道，主打長青、優惠商品，並利用品牌視覺建立，做出品牌識別度。而官網則主攻新品發表、會員集點等特色，讓消費者願意定期回訪，也能進而做「個人化」行銷。

秘訣二：增加產品曝光度

增加產品曝光度並不完全等同於多增加網路廣告預算。豐富電商網店的商品呈現，是相當重要的關鍵。一件商品有不同顏色、不同規格，每一個顏色或規格都值得獨立出來成為一個商品頁。這樣做在商城平台的好處是，商城平台更樂於推薦商品數量多的品牌給消費者。而在自己官網，這樣做能強化消費者不只一次看到這個品項。看看 Zara、無印良品等知名大牌，是不是都將不同顏色的同款商品，獨立出來成為多個商品頁？因為消費者對白色無感，卻可能對莫藍迪綠有感，而這樣的資訊，不該只被隱藏在商品詳情頁裡。

秘訣三：視覺更新頻率和呈現精準度，與購買意願成正比

上面提到，消費者普遍還是會擔心收到的產品與想像不符，因此商品圖呈現的精準度相當重要。不少平台上，明明兩個相同規格的置物盒，卻在上架圖呈現上是一大一小；或是美妝保養品的主品、贈品大小看起來太相近，而引起民眾收到贈品時的失落感。這些枝微末節的細節，往往是建立消費者購物滿意度的重要關鍵。若能重視視覺呈現，並佐以定期更新，將能讓消費者每次光臨電商網店時，都有新鮮感而願意在網頁上停留更多時間。

當疫情時期帶來的紅利期褪去，最終還是回到了「品牌」和「人性」。透過不同銷售渠道，導流回官網經營會員，並擬定個人化行銷，甚至打造封閉型社群，都有助於品牌帶動金流和人流。想知道白皮書中還有什麼有趣發現？歡迎點選下方連結，免費下載完整「2023電商物流白皮書」。

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