自從電子商務出現以來,它徹底地改變了傳統行銷和零售規則,並且在放眼未來幾年,他仍然持續的在演化各產業的經營模式。大多數電子商務業務的普及是隨著傳統零售往線上銷售發展所帶來的結果,採取電子商務模式的企業,透過優化用戶界面(UI:User Interface)和用戶體驗(UX:User Experience)可以漸漸達到利潤最佳化。

研究指出:與採用傳統商業模式的公司相比,電子商務業務模式使交易成功率超過62%。那麼,究竟要如何做,才能成為一個出色的電商呢?

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各個公司都一定有其厲害之處,但是要在電子商務平台上顯現自己的兩把刷子,基本功一定要紮穩,所以要學好這本電子商務武功祕笈的前幾式,有了基本功,飛天遁地就是時間問題罷了。

 

第一式:腳步紮穩—架設電子商務平台

20190424_2俗話說的好:「工欲善其事,必先利其器。」消費者在網路瀏覽的過程中,最先接觸到的就是你的線上銷售平台。如果你已選擇了架構自己的銷售官網,那你一定必須先將你的平台建立完整,讓消費者可以無障礙地選購。

網站核心功能
大多數成功的電子商務網站都使用四個主要功能:主頁、網頁分類、產品頁面和結帳頁面。每個頁面都應清楚地展示品牌的價值、主張,而且必須讓消費者輕鬆找到產品並順利結賬。平台內的每一個網頁內的視覺效果和文字需有策略地平衡、分配,這是增加消費者購買意願和回訪的關鍵。這裡分享了五個自己建立官網的開店平台,一一分析了它們的優缺點,點此立即傳送

響應式設計
在選擇電子商務開店工具時,請將行動裝置平板、手機…)作為首要考慮因素。大多數的消費者,都是透過手機、平板來進行線上購物的,請確保你的網站有響應式設計(RWD:Responsive Web Development),在不同裝置瀏覽時,會自動調整呈現出來的頁面,達到對使用者的友善,讓消費者可以輕鬆地、隨時隨地把你的平台變成他們熱愛的滑手機天堂。

普及性
你無法限制消費者喜歡從哪些管道購買商品,若你牢記這一點,將你的電子銷售策略平均的建立在各種線上管道,例如:社群粉絲專頁、Youtube頻道等,同時提供多語言的服務,讓你的商品曝光不受地域限制。如此一來,各地的消費者都能接觸到你的商品,進而達到全通路零售,不僅提高商品的能見度,也讓消費者可以透過從更好地消費者體驗而增加購買意願。但是要記住,跨境銷售與跨平台行銷不是一項簡單的工作,如果你的資源不足,還是先鞏固一些基本管道,不要急著開拓其他陌生市場。

使用者原創內容(UGC)
真實的顧客使用者心得會說話,分享這些使用者心得,讓其他客戶更認識你,線下銷售拚的是讓人潮吸引人潮,線上銷售也一樣,讓消費者吸引消費者。

費用透明
通常消費者在結帳時,只要有在預期之外的費用出現,無論是運費或手續費,大概有80%的顧客會放棄購買,所以如果有任何費用、要求,請先列出來,讓消費者可以一目瞭然,在結帳前就知道荷包會流失多少出去。

 

第二式:招式研究—進行市場調查

20190424_3成功的線上銷售業者將電子商務研究視為日常美德。像eBay和亞馬遜這樣的電商,每天都在進行研究,以確保他們了解客戶和在線上銷售的趨勢。

為了獲得第一手可靠的數據,以便進行各種不同的研究。在這種情況下,我們主要關注兩個模型及其他們在電子商務中的重要性。

購物車內容研究
市場研究是為了讓線上平台消除不必要的支出和損失,購物車系統分析的進行影響著消費者的選擇和決策。該研究包括專業消費者的滿意度和能力。購物車研究可讓你了解消費者行為,並及時了解市場趨勢。

電子商務定性研究
這種研究能增進與潛在顧客的互動,透過直接互動可以提供你有關買家購買感受的第一手資料。定性電子商務研究可以通過買家參與在線平台的討論來進行,像是評論網站和社群媒體上的買家評論。

 

第三式:勇敢出擊—將你的線上策略最佳化

所有行業都一樣,都有銷售策略,而若要發展特定產品必須為它製定量身打造的戰略。身處線上銷售世代的你,若要使自己的銷售量成長快速,一定要有一個完美的線上策略。

優化商品和物流服務
策略性地發展你的銷售、物流通路。

掌握使用者體驗
確認你傳遞的訊息是否簡單明瞭、易讀性高,讓消費者可以一看就懂。這將優化你的網站,並給人留下良好的第一印象。如果你在商品敘述上有任何疑問,我們也寫過「9樣祕訣,教你寫出熱賣商品–寫好商品敘述篇」和「9樣祕訣,教你寫出熱賣商品–顧客才是主角篇」教你寫出更生動的行銷語言。

動畫效果
動畫在電子商務行銷中非常重要。購物車、行動呼籲按鈕、隱藏菜單的動畫可以使消費者可以輕鬆獲得有關產品的資訊。

搜尋引擎最佳化
無論是增加關鍵字、連結社群媒體等,都是達到搜尋引擎最佳化的  好方法,若你是跨境電商,這對你來說更加重要,因為這代表你的能見度提升,必能帶來更多的訂單。

 

結語

身為電商,你比傳統零售商多了很多優勢,像是沒有地域限制、店面維護等,但因為在網路世界上競爭者眾多,客戶黏著度低,你需要會十八般武藝,而且必須是讓你的消費者會欣賞的十八般武藝。因此,除了不斷地自我精進(產品研發、網站優化),你還需花時間了解你的消費者,並為他們做客製化的改變。也就是說,你必須不斷地與時俱進,跟著市場、跟著你的消費者一起成長。

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