視覺即業績：王德傳茶莊如何在六週內提升電商銷售

「對電商來說，一切都跟視覺有關，dipp 讓我們電商部門，能夠有能力對視覺做出調整。」- 林郁煌 數位營運處 電子商務課長

來到王德傳茶莊的網店首頁，每次都能感受到一股祥和靜謐的氛圍，所有 banners 設計，簡單、乾淨，再帶著著一些藝術美感，從文案，從斷句，從顏色色調。

「王德傳茶莊不只把店做得很漂亮，更重要的是，它能夠開展出多樣化的茶飲風貌，而且走的是競爭門檻高的高價精品路線！」幾年前，王德傳茶莊的品牌總監兼第五代傳人王俊欽這麼說的。

王德傳茶莊是成立在上個世紀 1872 年的老字號茶莊，創立在台南府城。家族傳承到現在第五代，但中間其實一度放棄經營，直到 2002 年第五代接班人王俊欽掌舵後，決定將傳統茶行生意轉型，開始做「品牌」，而且目標是打造第一家走向高價精品路線的茶飲名牌，成為茶飲界的愛馬仕。現今，王德傳茶莊在台灣擁有七間實體門市、日本一間、中國大陸也有五間，外加線上通路（官網線上購物、momo、博客來），更曾經多次跨界和 LV 路易威登推出聯名茶箱、茶組。

「我們老闆對視覺要求很高，網站上不容許用一些現成的圖檔，圖片如果偏離品牌風格，我們會被罵。」現任王德傳茶莊電商主管的林郁煌，道出品牌對視覺的高度重視。

現在經營電商比十年前難很多，「速度」跟「視覺」是兩大關鍵

「以前一季有做一次活動就已經很多了，現在是每個月！甚至每個禮拜！」

林郁煌在加入王德傳茶莊前，先後待過美妝產業及食品業電商，算是看著電商生態的轉變及成長：

「現在感覺一切就是『快速』、『快速』，包括產品更新、活動促銷，如果說像 Uniqlo 那一類的是快時尚，那現在電商也差不多是那種感覺，一切都要很快速，一個檔期有四個活動 banner 也是常態。」

 

電商成也視覺，敗也視覺？

「有幾次，momo 的 MD 會來問有沒有興趣在首頁有一個促銷版位？這種通常是原本的廣告主突然抽掉，但平台不可能讓首頁留白，所以他們會聯絡一些關係和名氣都比較好的品牌，希望能夠及時補位。」

「這種狀況下，品牌不用額外付錢，但可以賺到網站流量，以流量的角度來說，真的是超好的機會。但無奈，這種機會往往都是上午通知，但當天下午就要繳出相關視覺素材，包括 banner 啊、促銷圖等等，在電商部門無法自己更新 banner 的狀況下，我們過去就都只能忍痛放棄機會。」電商主管林郁煌點出了電商最真實的情境。

以王德傳茶莊來說，每年有三個最主要的大檔期：農曆春節、端午節+618、中秋節+雙11。每個檔期，過往的準備時間，從視覺規劃、建立設計需求工單、校稿、收到定稿視覺，大約1-2個月，大檔期走期通常一個月，但每週會有不同促銷內容層層堆疊，意味著每週都會有視覺更新需求。

「有時候有些東西，像是促銷日期、點數回饋、免運條件、贈品圖…等，真的很希望能夠由電商同仁自己更新，不過我們不太會用 Adobe Illustrator 或 Photoshop，也很怕會不小心動到原本設計的排版，所以我們一直在尋找解決方法，讓電商同仁有辦法「即時反應」的方法，最後找到了 dipp。」

設計「模組化」 電商上架準備時間 2 倍提升
「即時反應」是電商經營成功金鑰

王德傳茶莊，擁有內部兩位品牌視覺同仁（負責所有線上+線下），以及兩位電商同仁（負責電商規劃、上架），跟大多數品牌電商團隊一樣，每一次的活動視覺，由電商同仁規劃，參考往年品牌活動檔期，利用 Google Sheet，傳遞所有電商通路的視覺需求、圖片尺寸及文案。這樣的流程，很普遍也很正常，但電商競爭越來越激烈的環境下，要能夠持續前進，品牌需要在現有編制下，讓電商部門能夠擁有更靈活的檔期規劃及執行能力。

下一步
完善消費者體驗，優化品牌視覺一致性

當電商部門有能力自己在設計規範下更新電商視覺後，就能夠進行更全面、一致的上架圖更新。王德傳茶莊的網路商店是使用 91APP 的服務，建立購物官網及 APP：

「王德傳茶莊官網的上架陳列是四個產品一排，APP 是兩個一排，我們的上架主圖，有的是實景照，有的是去背照，目前常常會是這兩種上架圖交錯出現，這會造成消費者選購時的視覺不平衡，我希望透過 dipp，進行一次大更新，同時替通路的上架主圖，加上 logo，做出視覺差異。」林郁煌點出的，是 dipp 點譜數位帶給電商團隊更多的掌握度及工作效率。

 

電商生態變化相當快速，品牌間的競爭也越來越激烈，每個品牌如何從各種科技、AI 工具裡，找出適合自己品牌的一套解法，就成為關鍵。dipp 點譜數位，顯著提高團隊的工作效率，減少漫無目標的漫長等待，透過統一的管理平台，能更快速地調整和部署電商策略，迅速回應市場變化。透過全方面電商經營工作流程上的重建及優化，帶給電商經營團隊更多的方便與可塑性後，自然對業績提升也能有更高的掌握度。