「對電商來說,一切都跟視覺有關,dipp 讓我們電商部門,能夠有能力對視覺做出調整。」- 林郁煌 數位營運處 電子商務課長
![王德傳](https://blog.withdipp.com/hs-fs/hubfs/%E7%8E%8B%E5%BE%B7%E5%82%B3.jpg?width=4030&height=2267&name=%E7%8E%8B%E5%BE%B7%E5%82%B3.jpg)
來到王德傳茶莊的網店首頁,每次都能感受到一股祥和靜謐的氛圍,所有 banners 設計,簡單、乾淨,再帶著著一些藝術美感,從文案,從斷句,從顏色色調。
「王德傳茶莊不只把店做得很漂亮,更重要的是,它能夠開展出多樣化的茶飲風貌,而且走的是競爭門檻高的高價精品路線!」幾年前,王德傳茶莊的品牌總監兼第五代傳人王俊欽這麼說的。
王德傳茶莊是成立在上個世紀 1872 年的老字號茶莊,創立在台南府城。家族傳承到現在第五代,但中間其實一度放棄經營,直到 2002 年第五代接班人王俊欽掌舵後,決定將傳統茶行生意轉型,開始做「品牌」,而且目標是打造第一家走向高價精品路線的茶飲名牌,成為茶飲界的愛馬仕。現今,王德傳茶莊在台灣擁有七間實體門市、日本一間、中國大陸也有五間,外加線上通路(官網線上購物、momo、博客來),更曾經多次跨界和 LV 路易威登推出聯名茶箱、茶組。
「我們老闆對視覺要求很高,網站上不容許用一些現成的圖檔,圖片如果偏離品牌風格,我們會被罵。」現任王德傳茶莊電商主管的林郁煌,道出品牌對視覺的高度重視。
現在經營電商比十年前難很多,「速度」跟「視覺」是兩大關鍵
「以前一季有做一次活動就已經很多了,現在是每個月!甚至每個禮拜!」
林郁煌在加入王德傳茶莊前,先後待過美妝產業及食品業電商,算是看著電商生態的轉變及成長:
「現在感覺一切就是『快速』、『快速』,包括產品更新、活動促銷,如果說像 Uniqlo 那一類的是快時尚,那現在電商也差不多是那種感覺,一切都要很快速,一個檔期有四個活動 banner 也是常態。」
電商成也視覺,敗也視覺?
「有幾次,momo 的 MD 會來問有沒有興趣在首頁有一個促銷版位?這種通常是原本的廣告主突然抽掉,但平台不可能讓首頁留白,所以他們會聯絡一些關係和名氣都比較好的品牌,希望能夠及時補位。」
「這種狀況下,品牌不用額外付錢,但可以賺到網站流量,以流量的角度來說,真的是超好的機會。但無奈,這種機會往往都是上午通知,但當天下午就要繳出相關視覺素材,包括 banner 啊、促銷圖等等,在電商部門無法自己更新 banner 的狀況下,我們過去就都只能忍痛放棄機會。」電商主管林郁煌點出了電商最真實的情境。
以王德傳茶莊來說,每年有三個最主要的大檔期:農曆春節、端午節+618、中秋節+雙11。每個檔期,過往的準備時間,從視覺規劃、建立設計需求工單、校稿、收到定稿視覺,大約1-2個月,大檔期走期通常一個月,但每週會有不同促銷內容層層堆疊,意味著每週都會有視覺更新需求。
「有時候有些東西,像是促銷日期、點數回饋、免運條件、贈品圖…等,真的很希望能夠由電商同仁自己更新,不過我們不太會用 Adobe Illustrator 或 Photoshop,也很怕會不小心動到原本設計的排版,所以我們一直在尋找解決方法,讓電商同仁有辦法「即時反應」的方法,最後找到了 dipp。」
設計「模組化」 電商上架準備時間 2 倍提升
「即時反應」是電商經營成功金鑰
王德傳茶莊,擁有內部兩位品牌視覺同仁(負責所有線上+線下),以及兩位電商同仁(負責電商規劃、上架),跟大多數品牌電商團隊一樣,每一次的活動視覺,由電商同仁規劃,參考往年品牌活動檔期,利用 Google Sheet,傳遞所有電商通路的視覺需求、圖片尺寸及文案。這樣的流程,很普遍也很正常,但電商競爭越來越激烈的環境下,要能夠持續前進,品牌需要在現有編制下,讓電商部門能夠擁有更靈活的檔期規劃及執行能力。
「跟 dipp 合作後,我們第一次瞭解到,原來設計也能夠『模組化』,而這個方式,能夠讓設計部門模組化品牌公版,再由電商部門執行後續更新,能夠省下過去一半的等待時間。」 ![CaseStudy_王德傳02](https://blog.withdipp.com/hs-fs/hubfs/CaseStudy_%E7%8E%8B%E5%BE%B7%E5%82%B302.png?width=1600&height=800&name=CaseStudy_%E7%8E%8B%E5%BE%B7%E5%82%B302.png)
下一步
完善消費者體驗,優化品牌視覺一致性
當電商部門有能力自己在設計規範下更新電商視覺後,就能夠進行更全面、一致的上架圖更新。王德傳茶莊的網路商店是使用 91APP 的服務,建立購物官網及 APP:
「王德傳茶莊官網的上架陳列是四個產品一排,APP 是兩個一排,我們的上架主圖,有的是實景照,有的是去背照,目前常常會是這兩種上架圖交錯出現,這會造成消費者選購時的視覺不平衡,我希望透過 dipp,進行一次大更新,同時替通路的上架主圖,加上 logo,做出視覺差異。」林郁煌點出的,是 dipp 點譜數位帶給電商團隊更多的掌握度及工作效率。
電商生態變化相當快速,品牌間的競爭也越來越激烈,每個品牌如何從各種科技、AI 工具裡,找出適合自己品牌的一套解法,就成為關鍵。dipp 點譜數位,顯著提高團隊的工作效率,減少漫無目標的漫長等待,透過統一的管理平台,能更快速地調整和部署電商策略,迅速回應市場變化。透過全方面電商經營工作流程上的重建及優化,帶給電商經營團隊更多的方便與可塑性後,自然對業績提升也能有更高的掌握度。