電子商務成功案例｜訂單數一年內成長 150%，比比昂靠關鍵五招

疫情帶動跨境網購商機

PChome 旗下子品牌「比比昂」 (Bibian) 專營日本代購代標跨境電商服務，解決物流集運和語言隔閡的問題，在疫情時代突圍成長，2021 站上 GMV（網站交易總額，Gross merchandise value）月月刷新歷史紀錄，全年訂單總數比起前年度成長近 150%。今年 8 月，比比昂成立藥妝商城，串連一萬兩千多間中大型藥妝店家，讓消費者可以用日本當地價格直接採購喜愛的藥妝商品。

品牌成功關鍵重點

1. 「比比昂聯盟計畫」，透過 Influencer 導流官網直接下單

2. 經營策略以優化服務價值取代價格戰

3. 觀測市場動向，推出國際精品代購服務

4. 善用覆蓋率最高的 LINE 深化客服經營服務

5. 頁面視覺設計一目瞭然，聚焦明星商品

關鍵一｜「比比昂聯盟計畫」讓網紅成為最有力銷售

從流量面觀察，比比昂 (Bibian) 擁有強大的反向連結來源，透過 MOZ 反向連結工具顯示，反向連結來源大多為 LINE、udn、pixnet、噗浪等內容平台網域，追溯來源都是部落客推薦商品時置入連結。

「聯盟計畫」(Affiliate Program) 在台灣電商不算普及，但這在 Amazon 是行之有年的一種網紅行銷策略。主要是靠註冊會員 (KOC, KOL) 使用自己的社群帳號分享產品使用心得，每位會員都擁有一組代碼，能夠嵌入任何產品連結，只要消費者透過這個特殊連結購買產品，「聯盟計畫」的成員就能依照產品類別，獲得不同趴數的抽成，不少 YouTuber 就靠這些連結，創造驚人額外收入！而比比昂 (Bibian) 在 2021 年初，加入 Affiliates.One 網站，開放網紅或是代購社群註冊成為「聯盟計畫」會員，如今看來，確實替網站帶來流量和買氣。

比比昂 (Bibian) 銷量最好的商品以動漫公仔為大宗，其次是美妝/藥妝、汽車改裝、限量棒球卡等，不同產品類別，自然吸引不同類型的 KOC、KOL 加入「聯盟計畫」。

關鍵二｜簡單、即時、服務至上

比比昂 (Bibian) 執行長曾在數位時代 Podcast 專訪中提到，經營日本代購市場時，越熱門的日本商品會有越多競爭對手代購（例如曾紅極一時的雷神巧克力）當越多賣家代購同一商品，供過於求時便容易淪為價格戰，代購業者必須不斷讓利，壓縮自己的獲利以取得客戶訂單，也導致代購商品的單一化。

因此比比昂 (Bibian) 主打服務價值，一方面透過口碑行銷 (Word-of-Mouth) ，透過社群分享其他買家購買心得，提高平台可信度；同時也降低消費者跨境購物的門檻，所有商品上架官網，消費者只要像在國內購物網站一樣下單、線上支付，比比昂 (Bibian) 負責後續物流並確保商品運輸品質等，成功贏得消費者的心。

關鍵三｜今天買什麼？

疫情爆發後，網購習慣跟著改變。SocialLab 文章指出，疫情後有五大類型電商產品聲量大幅成長，百貨精品是其一，近兩年百貨業也紛紛推出自有 APP 和線上商城，完成線上通路版圖的建置。

市調公司 Bain & Company 分析精品市場歷經疫情影響的慘澹下滑之後，至 2023 年初就會恢復市場熱度，預計 2025 年全球精品市場可達 3,800 億歐元規模。因此比比昂 (Bibian) 的代購範疇，也跨入精品圈。即時報價、回傳圖片，透過社群分享，亦能讓消費者產生出一種想要得標的心理戰，這讓比比昂 (Bibian) 近期在精品代購上的比例，逐漸增加。

關鍵四｜用 LINE 創造高互動率 

比比昂 (Bibian) 將代購服務做到深度化的一大推手，仰賴全台覆蓋性最高的社群平台 LINE。比比昂 (Bibian) 以 Line OA 作為主要 CRM 經營的管道，對於消費者來說相當方便，無痛上手，加入比比昂 (Bibian) LINE 好友就等同有專屬一對一客服解決各種跨境代購疑問。

在比比昂 (Bibian) 的 LINE OA，提供新手各種跨境代購代標的教學，還有計算機、合併訂單與面交地點服務，若因為語言因素找不到商品，也可以直接傳圖片請客服代找、取得即時詢價，直覺有效的 CRM 系統讓客戶能夠放心使用比比昂購買商品。

關鍵五｜超好懂的網頁視覺設計

比比昂 (Bibian) 網站設計就像其他台灣前幾大購物商城平台，依照產品類別分類，亦有推薦商家專區，串連多家日本、美國商家與電商平台，因此分類呈現簡單易懂，就有其重要性。比比昂 (Bibian) 商品分類採用同樣的視覺版型，每一個商品分類整齊且陳列出台灣人最愛掃貨的代表性商品（例如美妝為某日系品牌卸妝油和知名品牌化妝水），這樣的商品分類圖設計，大幅簡化尋找商品困難度，同時亦有效刺激消費加入購物車。

而在熱銷排行榜區，比比昂 (Bibian) 的網友熱搜公仔榜單將公仔全部去背，讓消費者能清楚看清公仔細節，同時讓網站頁面呈現簡單乾淨。

持續深化服務價值，讓跨境購物不再困難

比比昂 (Bibian) 的成長的確有一定程度受益於疫情，串連日本電商平台與眾多商家，能夠以日本當地即時的價格無價差買到商品，省去在日本當地大包小包在地鐵中穿梭扛貨的狼狽。即使旅遊風氣逐漸回溫，跨境代購與旅遊採買並不會相互衝突，而是為喜愛日本商品的台灣人帶來一條新的、更便利的消費方式。

比比昂品牌故事

2019 開站，PChome 集團旗下子公司，提供跨境代標代購服務，網站委託網家跨境服務股份有限公司管理。比比昂目前於日本東京、美國奧勒岡州及義大利米蘭皆有國際物流倉儲中心。

主要兩大商業模式：代購代標、隨選即買，透過跨越語言隔閡與集運問題，並將服務價格與物流運費透明化在疫情期間快速成長。今年 8 月開設藥妝主題商城，主打台灣人最愛的日本藥妝商品，據創辦人羅薇琳採訪，未來將針對其他高潛力的商品開設主題商城，推廣跨境電商的普遍性，讓更多受歡迎的外國商品更容易送到台灣人手中。

諮詢dipp服務