全聯、WALMART、IKEA三大案例,看零售業如何數位轉型

Posted by Angel Lu ● 2020/8/6 下午 12:07:06

根據美國知名市調公司IDC預測,在2020年至少有55%的企業組織將步上數位化,在零售產業中,電商的興起也讓傳統實體的零售品牌面臨數位轉型的策略議題。

延續上篇《後疫情時代,零售業及電子商務如何把握未來商機》文章,以下就讓我們透過五分鐘的時間帶你一覽三個零售品牌數位轉型的案例,深入了解實際而言零售品牌可以從哪些層面切入並運用數位科技跨越成長瓶頸,邁向下一階段的成功!

 

案例1 Walmart:數據導向的全通路策略

轉型契機

面臨來自Amazon的強大威脅及電商愈趨激烈的競爭,Walmart於2010年成立電商部門,並打開傳統零售巨頭數位轉型的歷程。

Walmart做了什麼

  • 追蹤交易數據:身為全美最大的零售品牌,Walmart透過系統化監測內部高達2000億筆的內部交易數據即時掌握消費者偏好及交易資料,以給予消費者客製化的商品推薦及優化的購物歷程。除了內部交易數據外,Walmart更結合外部如經濟、氣象、重大事件等數據,精準預測全美全美4700家店的商品需求,並進行商品進貨的數量調整與分配。
walmart_digital_transformation

  • 與電商進行策略聯盟:發展電商初期,Walmart採用併購方式積極獲取電商產業的技術,例如收購電商平台Jet.com、印度電商Filpkart,擴大發展電商的版圖。此外,Walmart更透過策略聯盟方式與電商合作取得產業的know-how,例如與日本樂天、中國京東的合作,擴大國際的電商版圖,進而與Amazon進行抗衡。
  • 虛實整合創造全通路體驗:在線上發展上,Walmart建立自家電商平台Marketplace,除了販售自家產品也以優惠條件、和Shopify的合作吸引中小電商至Marketplace平台上架產品、進行無縫轉換,並以本身巨大的議價能力,提供消費者線上消費的低價選擇。此外Walmart更善加應用其廣布全美的實體店優勢,消費者在網路上下單後也能至實體店面取貨、退貨,透過全通路的整合體驗,一方面降低電商帶來的龐大物流成本,一方面也能吸引消費者至實體店面體驗,在線上與線下都讓消費者能更依賴Walmart的全通路服務。

從Walmart身上學到:

可以從掌握消費者交易數據及偏好開始,深入了解消費者喜好,此外更可以透過搭建完整的線上線下的購物體驗,讓消費者離不開你!

 

案例2 全聯:從數位支付到電商的OMO策略

 

轉型契機

零售數位化的趨勢愈來愈強烈,因此全聯規劃了2019年三階段的數位轉型藍圖

 

全聯做了什麼

  • 行動支付px pay:全聯數位轉型大將謝健南認為「在數位轉型的過程中,客戶最常用的功能應該最優先被解決。」因此不同於許多零售產業選擇先以電商切入,全聯透過先推出行動支付一方面精準收集會員資料與消費數據,一方面解決收銀檯經常大排長龍的問題、店內銅板運送所耗費的成本。透過推行px pay也能讓每位消費者有屬於自己的帳號,避免「一卡全家人用」而無法進行精準行銷的痛點,並成功累計600萬次下載量。

 

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  • 行動電商 px go:在消費者習慣用手機消費後,全聯接著推出線上電商px go,讓消費者能在線上進行較大量的購物,並後續透過分批取貨和轉贈功能領取,一方面以低價吸引消費者在全聯訂貨購物,一方面也吸引消費者在線上訂購後至門市取貨、並分送商品給親朋好友,不僅有機會讓消費者至店面進行二次消費,也能讓門市更好地預期銷售量。而px go上線一個月來也創下3000萬業績,分次取貨服務也有望為門市多帶入10位客人進行二次消費。

 

  • 實體電商:延續px go的電商概念及線上訂購、線下取貨的服務,全聯預計在今年七月進一步推出實體電商服務,讓消費者透過即時的分店商品存貨數據一瞭商品的情況,避免取貨撲空。透過數位支付的金流、即時查詢存貨的物流、消費者的交易數據流在線上與線下融合,朝向OMO(Online-Merge-Offline)的數位轉型策略前進,達到無視時間規則、打破空間限制,消費者在哪品牌就跟到哪的策略目標!

 

從全聯身上學到:

數位轉型不一定一口氣就要搭建電商平台,可以從數位化現有購物流程開始,逐步讓消費者習慣線上與線下的結合,優化過程中的購物效率及體驗!

 

案例3 IKEA:利用AR科技優化消費者體驗

 

轉型契機

優化消費者購買家具的體驗,拉升電商渠道的銷售。

 

IKEA做了什麼:

  • AR app:熱衷於創造更好購物體驗的家具零售商IKEA在2017年推出The IKEA Place的擴增實境 app,讓消費者在家就能透過手機直接模擬家具擺放在家中的情況,一方面解決家具擺入家中不如預期的痛點,一方面優化消費者的購物體驗,增加消費者模擬後即時進行購買的機會,讓線上瀏覽及實體體驗能透過新興科技進行整合,發揮更大的效益!
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從IKEA身上學到:

IKEA的案例屬於較進階的數位轉型例子,透過AR新興科技的應用,進一步建立「解決問題」為出發的數位服務,成功解決消費者在線上與線下購物的痛點

 

零售業數位轉型,讓消費者牢牢抓住你

全聯執行長 謝健南:「數位轉型不只是砸錢,搞懂優勢更重要。」

零售業是個與消費者緊密連動的服務產業,因此在科技時代下,如何透過數位技術優化消費者的購物體驗,更成為每個零售品牌的必修課題。

 

對於初步踏入數位轉型的品牌而言,不應急著砸大錢廣鋪電商通路,而應該首先思考「品牌的優勢在哪裡?」、「現在的服務流程有哪裡可以加入數位化元素進行優化?」等策略問題,才不會在盲目投入的情況下既看不到成效、卻又浪費許多預算成本。

 

而未來的零售業不只是品牌和消費者之間的購買交易而已,更需要處處思考如何以消費者為中心,優化其與品牌互動的歷程,才更有機會提升消費者對於品牌的忠誠度,也更有機會增加品牌與競爭者的區隔性,邁向數位時代的成功!

 

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Topics: Retail, 電子商務

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