dipp觀點:數位時代,後進品牌取得優勢的三大秘訣

Posted by Angel Lu ● 2020/9/9 下午 06:00:00

隨著一個月的過去,八月到現在的「後進者優勢」專題也即將邁入尾聲。在本次專題中,我們透過第一篇文章「後進品牌如何發揮『後進者優勢』顛覆市場?」,介紹了後進者優勢的概念,並初步分析較晚進入市場的品牌能透過哪三個創新的策略運用在市場上取得競爭優勢。

後續我們透過了今年初才開啟首航的星宇航空為案例,從星宇的品牌行銷策略、視覺經營等多方向逐一剖析作為後起之秀及航空業後進者的星宇,如何透過品牌定位、創新策略與視覺經營,持續創造話題聲量並累積忠實的品牌擁護者。

 

而在「後進者優勢」專題的最後,我們將總結後進者優勢的概念與案例,進一步以數位時代的特色切入,並以dipp的觀點分析在這資訊流通快速的時代下,後進品牌取得優勢的三大實戰秘訣。

 

資訊爆炸的數位時代下,品牌經營的三大趨勢

隨著網路的蓬勃發展、資訊的爆炸式的曝光,以及線上與線下渠道的緊密結合等特色,對於後進品牌來說是危機亦是轉機。一方面後進品牌可能因此被淹沒在諸多的品牌曝光下,另一方面後進品牌卻可以運用數位及創新之力,快速針對消費者喜好進行創新服務模式的建構,而近一步領先於市場的先進者。

 

因此以下dipp觀點彙整了數位時代下,後進品牌經營的三大趨勢,分析未來品牌經營可能的動態與策略走向。

 

1. 以圖像視覺快速抓取消費者的注意力

在人手一機的數位時代下,消費者的注意力不斷地被電子裝置上的各樣訊息通知、新聞快訊、朋友動態、廣告訊息所瓜分,網路雖然帶來了龐大的資訊量,但同時也讓消費者的注意力變得十分破碎,甚至每個消費者平均只有1到3秒鐘的時間查看你的圖像廣告及圖文內容。

 

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資訊爆炸的時代,消費者每分每秒都被無數的圖像、廣告、訊息瓜分注意力

 

因此,如何透過辨識度高且一致的品牌視覺經營,讓消費者在最短的時間內對品牌留下深刻的印象,也成為後進品牌發展的一大關鍵趨勢。此部分除了保持品牌一致性的視覺經營外,在圖像廣告上更可以結合消費者偏好等相關數據,以此設計數據導向且客製化的圖像廣告,讓廣告能依據消費者的偏好所設、依據消費者的喜好投放,更能精準抓取消費者喜好,快速吸引他的注意力。

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2. 品牌與消費者之間多渠道的接觸與行銷經營

試想當你現在正在一間藥妝店,手上拿著過去未嘗試過的藥妝品牌,下一步你很可能就是拿出手機上網搜尋該品牌的評價與相關商品,未來可能是直接於實體店面抑或是透過網路直接進行網購。

 

沒錯,品牌與消費者穿越線上與線下不同渠道的接觸也是數位時代下,品牌行銷發展的一大關鍵趨勢。對於後進品牌而言,如何在甫踏入市場後,在各個渠道以一致性的形象、品質穩定的服務體驗,也成為後進品牌需要密切關切的一大關鍵,更可以市後進品牌超越先進、趨於僵固的品牌的一大機會。

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3. 市場、消費者變動快速,並沒有什麼是絕對的真理

雖然這句話看似平凡,但也道出了數位時代下,品牌發展的一大趨勢。由於資訊科技日新月異的發展,十年前甚至是五年前的品牌行銷經營都與現今的情況大不相同,因此對於後進品牌而言,雖然在進入市場的當下能以創新策略之姿取得優勢,但長久而言若沒有持續精進、優化,當初創新的策略也可能逐漸僵固。

 

因此在數位時代下,唯有持續挖掘、觀察、分析消費者的需求,從中結合前瞻且具潛力的創新策略應用,並在過程中不停優化進步,方能持續保有後進者創新、彈性、快速應變的優勢,在變化多端的市場中保有一定的競爭優勢。

 

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市場變化多端,消費客群更有百百種,如何從中持續挖掘、分析消費者的需求也成為一大關鍵

 

數位時代下,後進品牌取得優勢的三大秘訣

在了解數位時代下,品牌的圖像視覺經營、與消費者多渠道的接觸、及變動快速的市場這三大未來趨勢後,後進品牌實際而言可以分別透過什麼獨特的優勢在數位時代下取勝?以下就讓我們以三大秘訣切入,結合先前的後進者品牌案例,分析後進品牌可以取得優勢的實際秘訣行動!

 

1. 與品牌故事一致的品牌視覺經營

以後進品牌而言,其中一大優勢在於「後進身分」更能幫助品牌在洞察市場上未被滿足的需求後,精準地進行品牌定位和故事的建構,並以此為基礎規劃品牌一致性的視覺形象。

 

以本次專題的中心案例─星宇航空為例,星宇在觀察到台灣航空市場缺乏精品航空品牌的現象後,結合科技、精品、質感及創辦人張國煒本身的元素,建構出充滿未來科技感的品牌故事,並以品牌故事為中心規劃品牌的標準色盤,應用於制服、周邊產品、社群行銷等各個渠道。除了能在每次曝光都再次加深消費者對於品牌的印象外,更可以和其他航空品牌進行視覺上的區隔,以此發展獨特的品牌定位。

 

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關鍵:決定屬於品牌的中心色調與色盤,透過視覺加深消費者每次的印象!

2. 深植人心的顧客旅程規劃

簡單而言,顧客旅程就是依據消費者購買服務或產品的─購買前、購買時、購買後三大區段加以切割,分析消費者在購買旅程中不同接觸點的體驗與感受,深度了解顧客的在不同階段時與品牌互動的感受,以及目前消費者透過不同渠道購買服務或商品時,所面臨的困難與問題,以此精進品牌在不同渠道上的一致形象及一致水準的服務品質,確保消費者在不同渠道之間轉換的順暢性。

 

以本次專題─後進品牌如何發揮「後進者優勢」顛覆市場?的全家為例,透過顧客旅程分析能幫助全家意識到過往消費者在進行實體集點、寄杯等會員服務時面臨的不便性與痛點,以此進一步發展出數位會員的策略,提升會員服務的品質與便利性。

 

關鍵:透過購買旅程分析,找出解決市場上消費者痛點機會,以創新策略取勝於競爭者

 

3. 觀察並學習現有強勢品牌的商業模式,結合創新塑造優勢

最後結合第一點的秘訣,後進品牌其中一項無法被取代的優勢在於能在精準、仔細觀察市場動向後,透過向現有強勢品牌些微的模仿學習,結合後進品牌本身創新彈性的優勢,在數位時代下奠定競爭優勢。

 

以菲律賓當地頗負盛名且跨國經營布局的速食品牌─Jollibee為例,Jollibee透過學習麥當勞等知名速食品牌的標準化速食生產、服務流程,結合對於菲律賓在地酸辣口味的掌握,以標竿學習及創新口味策略的結合應用,成功在菲律賓取得強大的競爭優勢,甚至瞄準菲律賓僑民的市場擴點至香港、美國、英國等地。

 

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菲律賓速食品牌Jollibee透過學習、創新,在菲律賓的速食產業取得強大的競爭優勢

關鍵:標竿學習結合創新策略,創造後進品牌獨特的競爭優勢!

 

透過觀察、創新、學習,在變動快速的數位時代下持續前進

不論是新興品牌管理人的你或是正在建立品牌的你,都瞭解到在數位時代下,先進者並不一定能維持領先至最後。

 

身為後進品牌的你更可以結合數位時代下,一致性的視覺經營、與消費者多渠道的接觸和針對現有品牌的標竿學習調整,充分、成功地發揮後進者的身分,快速掌握市場上專屬於你的獨特優勢,而能像星宇航空或是全家或是路易莎等品牌,以創新之姿在市場上佔有一席之地,並持續創新進步!

 

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