有良好的產品，卻總是不清楚怎麼有效率的找出專屬你的消費族群? 把對的訊息傳遞給對的消費者是每個行銷人員的必做功課，現在許多人喜歡讓自己的產品有不一樣的特色和理念，客戶也越來越容易受為他們量身訂做、切身相關的行銷吸引，藉由Buyer Persona來了解每一種客戶能夠幫助你對症下藥。
不同型態的顧客會因為不同的理由購買你的產品，因此你會需要創造出多個角色，每個角色的個人檔案至少需要包括你所統計出的基本細節、行為、目標、痛點和消費習慣，雖然我們沒有辦法認識個別的消費者，卻可以創造角色來作為代表。
就像在現實社會中，你可能會用不同的話或方式傳遞訊息給不同人---用Line和朋友聊天、打電話給父母，對上司或客戶用尊敬的口吻、和好友互傳搞笑貼圖，角色扮演法同樣能讓你找到最佳的方法連結每一種顧客，如果新的產品功能沒辦法滿足角色的需要，不論它有多新奇你都需要再好好思考。
為了符合實際狀況，你需要用真實的資料創建角色，在4個步驟中蒐集好需要的資料後，於第五步完成你的角色。記得在建構方法5步驟中，你要思考的是誰真的希望向你購買產品，而不是你希望怎樣的人來購買。
從你現有的顧客中蒐集資料，必備的有：年紀、居住地、母語、收入、消費行為、興趣、人生階段(例如新手爸媽或退休)等，你可以利用消費紀錄或問卷來幫助你蒐集，甚至實際去訪問消費者。
社群平台分析工具幫助你了解人們如何與你的品牌互動，這些資料的來源可能是現有消費者，甚至是你的潛在消費者，例如臉書洞察報告(Facebook audience insight)就提供了不少有價值且詳細的資料。
除了自家顧客與鐵粉，你還需要知道誰正在與你的競爭者互動，他們和你的目標客戶一樣嗎? 又或者這些人應該要是你的目標客戶卻還不是? 你能夠怎樣從他們身上學習，並讓你的品牌更與眾不同、更突出?
目標客群分析，自己的消費者行為自己搜集！
你的消費者希望解決甚麼問題? 是甚麼障礙讓他們無法達成目標?
了解並查看網路上提及自家公司產品和競爭對手的關鍵字，讓你時刻跟進人們在網路上是怎樣談論你的產品，你可以明白為甚麼他們喜歡你的產品，或是還有哪些部份需要改進。
你也可以看看客服部門所收到的問題中有那些最常見，這些資料能夠幫助你分析不同客戶群面對的不同挑戰，有時擷取部分實際的顧客疑問能用在建構角色上，把角色變得更完整。
顧客的目標也許跟你的產品服務直接相關，但也不一定需要，更重要的是列出這些目標能夠幫助你更了解顧客，這對你選擇採用何種行銷方法會有很大的影響。-社群聆聽
正如客服部門能夠讓你找到顧客痛點，業務部門能幫你確認顧客目標。業務人員在最前線直接和顧客聯繫，他們最清楚顧客們希望使用你的產品達到甚麼目的，藉由他們蒐集消費者的使用經驗，以及詢問他們在銷售產品時怎樣解決顧客問題，業務部門提供的訊息將有助於建構你的角色。
產品特徵是指你的產品能做到甚麼、長什麼樣，而產品效益則是你的產品如何改善顧客生活。
在這個步驟，你必須停止以特徵思考，雖然很困難，但思考效益才能真正翻轉你的思維，並讓你以消費者角度來看公司的產品服務，這也是需要學會角色扮演法很重要的一個原因。
請你試著以每個痛點和目標提出這個問題：我們能夠怎樣幫上忙? 這個問題的答案會是最後一個步驟的基礎。
例如：你的角色叫做Jane，他有一些代表性的特徵---目前35歲、住在台北、在科技公司工作、養了一隻2歲的吉娃娃、常去他家附近的國小操場跑步，他希望可以在1年內升職，沒有時間照顧吉娃娃讓他很煩惱。
列出一堆特徵不等於創建一個角色，你的角色必須能夠作為某個實際消費族群的代表人物。當然，幫”Jane”解決問題一定比幫"女性"解決來得簡單，也許你的真實顧客中不存在這個人，也沒有人符合所有這些條件，但這個角色可以幫助你把一連串的數據當作人物思考，進而理解這個消費族群。
最後記得要說明這個角色現在的樣子和未來想要變成的樣子，這幫助你想想產品服務可以如何達到他們的目標！
在想行銷策略時，Buyer Persona能幫助你身歷其境，例如：Jane有甚麼問題是我們可以回答解決的? 他常用甚麼社交網站? 他和朋友說話時用的是甚麼語言? 把Jane當作一個真實人物能讓你把他(顧客)的想法放在首位。
針對每個角色人物，用一句簡單的話回答「我們的品牌可以如何幫助這個角色解決他的問題並達到他的目標?」，然後加入你的角色表。
每當要決定行銷策略時，想想你的角色人物們，就能做出對的決策、和真正的顧客建立連結，並且在創造品牌信任的同時也創造營業額。
針對不同的對象就要有不同的溝通方式，在數位廣告上也是如此，除了文案的更改以外，素材更是非常重要的一個環節，這時候就可以使用 dipp 視覺管理協作平台，幫助你快速生成大量的廣告圖片。