電商經營
Facebook加入電商平台之戰？背後隱藏的廣告商機
Facebook在五月公布將推出全新電商服務 Facebook Shops，協助中小企業品牌進行疫情下的數位轉型，但在這樣的舉動背後Facebook有什麼策略考量、對於電商市場又會掀起什麼樣的趨勢風波？
新冠肺炎在全球持續延燒，沒有人知道結束的那一天是什麼時候，在經濟、健康、生活中都帶來了巨大的影響，行銷當然也不例外，但面對這樣全面的系統性風險，一味的縮減支出並不是萬靈丹，想辦法在危機之中尋找轉機才是渡過風險的良策。
# 新冠肺炎導致消費者行為改變
1. 外出需求減少、線上消費增加
為了避免群聚感染，不論是政府政策限制外出行為，還是因為恐慌的心理自主減少聚會活動，都造成了實體消費能力的巨幅下降，旅遊業、餐飲業、實體零售首當其衝，訪客大幅減少造成營收下降，被迫關閉實體店面縮減支出，行銷策略轉為保守，間接也影響到了以這些產業為主要客戶的行銷、廣告公司，或是相關產品服務。
然而這樣消費者行為的改變減少的卻只是是「外出需求」而不是「消費需求」，實體消費能力轉變成為線上行為，網路瀏覽率、訪客數屢屢再創新高，「宅經濟」題材產業：影音串流、遊戲、電子商務更是逆勢大幅成長。
2. 媒體黏著度與遠端嘗試意願
根據 Nielson研究報告 指出，近年來消費者在媒體上的使用率越來越高，以桌機的網路使用成長最大，此外，在重大危機發生時，消費者為了讓自己隨時保持最新資訊的接收、打發在家的無聊時間、遠端工作的影響，在各媒體的使用度與黏著度皆會提升。
在這樣的情況之下，消費者對於嘗試「遠端」的意願也大幅增加，包括第一次嘗試線上問診，第一次體驗線上課程，第一次嘗試遠端辦公，第一次付費線上娛樂服務等等，對於新的產品服務體驗會是很好的切入點。
# 新冠肺炎肆虐，品牌如何面對？
面對如此巨大的黑天鵝，多數企業選擇關閉實體店面、裁員、減少行銷預算以節省支出，但沒有人知道這樣的狀況會維持多久，因此想辦法在這樣嚴峻的情況下，透過對於消費者、市場的了解，找到生存之道才是對抗疫情的長久行銷之策。
1. Nike新標語，加強社群傳播
Nike在這波疫情下於個大社群平台發布新的標語「play inside, play for the world」，告訴紛絲平常沒辦法走上運動場當英雄沒有關係，這次你的機會來了！在家運動成為保護世界的英雄吧，號召粉絲穿上慢跑鞋、下載Nike Training Club (NTC)APP一起在家運動，此舉發揮了強大的社群影響力，知名運動員如Tiger Woods, Elena Delle Donne, Serena Williams紛紛標註分享。
與其坐以待斃Nike選擇主動出擊，巧妙的利用標語、順應時勢，達到社群傳播的同時也增強品牌印象，此外也增加APP的訂閱、慢跑鞋的購物需求的機會，有了良好的曝光管道，加上其他數位佈局，成功應對實體店遭到影響的劣勢。
2. 抓準電子商務商機，Walmart提高基本薪資
屬於疫情下逆勢成長的產業-電子商務，企業紛紛加強促銷、提供免運，祭出更多優惠策略抓住機會，美國零售龍頭Walmart在電子商務盈餘節節高升的情況之下，也提高電商倉儲工人時薪，把握時機加強銷售。
3. 抓住遠端機會，Adobe推免費資源資源
為了因應多數學校停課的狀況，Adobe開放旗下兩套熱門產品：photoshop、indesign供學生免費下載，在疫情嚴重的時候與消費者站在同一陣線，也抓住嘗試遠端服務的機會趁勢推廣，讓消費者有機會理解產品好處，為未來的銷售佈局。
#新冠肺炎下的行銷佈局
從消費者行為、產業、品牌案例都可以看出，在疫情的強大威脅之下，也帶來了新的行銷機會：
1. 銷售策略調整
所謂順勢者生，逆勢者亡，面對整體市場行銷危機，首先應該認清的是自己的產業位置，針對自己的情經再做銷售策略的調整。
如果你是屬於首當其衝的一線產業，與其大規模的降價、促銷，不如把握消費者的「遠端嘗試心裡」，趁勢推出相關的產品服務，甚至於加強線上的服務體驗，把重心從實體接觸，改為線上傳播，同時跟防疫在同一陣線，增加消費者對於品牌的信心與印象，以長遠的目光進行策略安排；而如果屬於受惠的產業，更應該把握時機加強銷售，增加優化、線上曝光手段，贏得消費者的心。
2. 加強媒體曝光
疫情的爆發除了考驗品牌的應對，也考驗著平時對於各媒體管道的經營，有了好的策略調整之後，你的曝光管道是否能夠跟上這樣的銷售策略？大品牌在平時的經營下，社群粉絲成為更大的傳播的力量、線上商店減緩了實體零售的銷售壓力，透過線上廣告再行銷，更能夠達到加乘的效果。
3. 檢視品牌數位策略
數位轉型是近年的趨勢，本次的疫情爆發更加凸顯數位轉型的重要，所謂的數位轉型並非有妥善經營線上管道：社群、官網、數位廣告就已足夠，更要衡量的是自己是否妥善運用所有輔助工具，包括提升效率的行銷自動化工具：對話商務、ＣＲＭ系統、廣告素材管理平台等，有了工具才能夠隨時應變各種情況，以及因應各項行銷、銷售策略的調整。
舉例來說，廣告素材管理平台 存在的目的就是為了提升各個階段的廣告效率、優化廣告素材成效，為企業提升效率、減少成本、使廣告策略更加彈性，設計師可以花費更少的時間在製作不同版位的廣告素材，廣告成效分析師也可以針對這些素材進行靈活的運用，例如：測試文案、測試圖片、測試商品，並在針對廣告素材成效進行分析，對廣告素材進行再優化。
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