集客行銷正夯！做對這五點才有效

什麼是集客行銷？

集客行銷 (Inbound Marketing) 的核心理念就是讓品牌能夠透過有價值的內容，吸引目標受眾自己找上門，建立良好的品牌形象，並最終目標是可以將潛在客戶轉化為忠實的顧客。相對於傳統行銷方法，集客行銷更能夠建立長期的關係，而不僅僅是關注短期的成效或利潤。傳統行銷，大多偏向「推播式行銷」，通常包括廣告、促銷和直銷等手段，主要目的是在特定時間內推動銷售，如果就是要追求短期快速的銷售成績，推播式行銷依然較有機會立竿見影。

對於零售品牌來說，集客行銷可以說是一個打造品牌忠誠度的好方法。因為它可以建立一個更加真實且有深度的品牌形象，使消費者能夠更好的理解品牌價值觀、產品優勢和企業文化。透過品牌長期建立的有價值內容，不論是社群或官網文章，都能夠讓品牌逐漸贏得消費者信任，從而提高忠誠度。此外，集客行銷強調與消費者互動，從互動過程中，使品牌能夠更好的了解目標受眾的需求和期望。而社群媒體、LINE 官方帳號和郵件等，是品牌能夠打開與消費者一對一的溝通管道，提供個性化的內容甚至加值服務，增強客戶的參與感和滿意度。

五個方法做對集客行銷

集客式行銷漏斗四階段：引起消費者注意（Attract）、轉換為潛在客戶（Convert）、促使實際購買行動（Close）、維繫顧客忠誠度（Delight）。由此可見，第一步是要吸引目標客群的注意力，可以透過建立明確的品牌價值觀和特色，打造品牌認同，讓消費者感受到品牌的個性和使命。因此擁有良好的 story-telling 技能、標誌性產品或持續一致性的主題是相當重要的一環，也就是要先確立，品牌想要與消費者傳遞的「主要訊息」為何。

舉例來說，蘋果通過強調設計和創新，建立了一個現代且高端的品牌形象。每一年的蘋果手機發表會上，都會有一個強而有力訊息，來代表新一代 iPhone，如 iPhone 15 Pro 即為「Taitanium」，簡潔有力的帶出這一代 iPhone 15 Pro 的全新代表色。

要用什麼方法達到集客行銷的目的，最基本的有以下五種方式：

1. 內容行銷

如何做： 內容行銷是集客行銷中至關重要的一環。品牌透過產製有價值的內容，包括文章、影片、Podcast等，以吸引目標受眾。這些內容應該回應消費者的問題、提供解決方案、同時展現品牌的價值觀。

打造品牌與眾不同之處： 與眾不同的內容是吸引注意力的關鍵。品牌可以採用獨特的視覺風格、幽默感或故事情節，讓內容在競爭激烈的市場中脫穎而出。舉例來說，綠藤生機透過講述有機原料的研發過程、創辦人對「少即是多」的體悟，使品牌官網的部落格文章，更有情感共鳴，並在提供保養建議時，更具信服力。

2. 社群經營

如何做： 社群經營是通過像是 LINE 官方帳號、Facebook、Instagram 等社群平台與消費者建立密切互動。品牌應該定期回應粉絲的評論和提問，參與話題討論，並分享有趣、有價值的內容，甚至不定時直播，建立一個活躍的社群，讓消費者感受到參與品牌的價值。

打造品牌與眾不同之處： 不僅僅是回應，品牌還可以通過舉辦線上活動、提供獨家優惠或參與公益事業等方式與粉絲建立更深層次的聯繫。例如Starbucks的「#WhatsYourName」就是一個例子，儘管大家對於 Starbucks 會在杯子上寫下客戶的名字已經習以為常，但星巴克仍然在 2020 年的時候，推出了一個以「#WhatsYourName」做為主題的系列廣告，強調每個名字背後的特殊故事，並帶到星巴克是如何重視每個人的獨特價值，強調對個體的尊重，在社群上引起了廣泛討論。

3. 電子報

如何做： 電子報是直接與消費者溝通的強大工具。品牌可以通過提供獨家資訊、促銷代碼或有趣的內容，吸引用戶訂閱。定期發送有價值的電子郵件可以保持品牌在客戶心中的存在，同時提供個性化內容以增強參與感。

打造品牌與眾不同之處： 品牌應該注重電子報的內容品質，確保每封郵件都能提供價值，而不僅僅是廣告。例如，Amazon 亞馬遜會根據用戶過去購物記錄和瀏覽歷史，推薦相關的產品，使其電子報更具個性化和吸引力；又像是綠藤生機在寄送電子報時，會設定其中一位創辦人為寄件者，讓郵件風格更像是創辦人在與客戶聊天，而不僅僅是廣告促銷訊息。

4. 搜尋引擎優化

如何做： 搜尋引擎優化是確保品牌在搜索引擎中排名靠前的重要手段。品牌需要了解目標受眾使用的關鍵詞，並在網站內容中巧妙地整合這些詞彙。優化元素包括網站結構、內容品質、頁面速度、網址連結命名及網站圖檔命名等。

打造品牌與眾不同之處： 創新的 SEO 策略可以幫助品牌在搜尋結果中脫穎而出，甚至是使用「圖片搜尋」、「地圖搜尋」時也有機會出現。舉例來說，小 CK (Charles and Keith) 在商品敘述中，出現各種可能被搜尋到的關鍵字，以鞋子來說，同一類別的產品底下都有「低跟、平底、真皮、靴子、短靴、綁帶」等詞，讓一般消費者即便只是在 Google Search 打入「低跟、女靴」，其官網就會出現在搜尋結果前三名。

5. 自動化工具導入

如何做： 引入行銷自動化工具可以節省時間和提高效率。品牌可以使用自動化工具來管理郵件行銷、社群媒體排程、甚至上架視覺製作等。這些工具也可以提供數據分析，幫助品牌更好的了解受眾，同時提供更加個性化的行銷體驗。

打造品牌與眾不同之處： 自動化的前提是標準化，你必須先標準化工作流程後，才能夠完美有效的導入自動化工具。舉例來說，Timberland 台灣就將其網路商店的產品敘述視覺呈現，建立了一個所有商品都適用的視覺模板，讓品牌在後續更新視覺上就能夠快速、整齊、並確保維持品牌形象的視覺一致性，讓消費者在跨通路平台看到，能夠一眼辨識出品牌商品，以達到多通路曝光的目的。

品牌電商時代降臨

在電商領域，集客行銷不僅是一種趨勢，更是取得成功的不二法門。通過建立深度參與和信任的關係，品牌可以實現業務持續成長，提高客戶忠誠度。

因此，對於電商消費品牌來說，投入集客行銷策略是一個不可忽視的重要步驟。透過具有創造性的內容、深入了解目標受眾，以及運用合適的自動化工具，品牌可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現長遠的成功。

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