電商經營
行銷危機？新冠肺炎下看見行銷新機會
新冠肺炎在全球持續延燒，沒有人知道結束的那一天是什麼時候，在經濟、健康、生活中都帶來了巨大的影響，行銷當然也不例外，但面對這樣全面的系統性風險，一味的縮減支出並不是萬靈丹，想辦法在危機之中尋找轉機才是渡過風險的良策。
「Agency 轉型」是我們最近常常聽到的流言──相較於企業的內部設計團隊，以專案為主的工作室與設計公司，似乎正在逐漸走向下坡。以廣告業為例，企業內部團隊的崛起有目共睹，如果說問題出在代理商的商業模式，那麼在設計業的情況又是如何呢？
本文將先分析廣告公司的發展脈絡，再反觀設計公司將面對的危機，以及設法提出相應的策略。
In-House v.s. Agency
In-House：顧名思義是企業的內部團隊，由於對公司的熟悉，加上溝通容易，內部團隊比較能夠以公司的角度設想。然而也正因為這種特性，任職為in-house的設計師，學習的技術會比較侷限於單一公司、產業，在作品的累積上也會比較緩慢。
Agency：企業外部的接案公司，工作內容廣泛，接觸產業多，累積的視野能夠較內部團隊有更獨具一格的思維及解決策略。然而對於企業而言，在接案公司累積的經驗並不全符合企業的所需，也因此企業有時會選擇培養內部團隊。
廣告公司的發展及沒落
在過去二十年來，廣告和媒體業的情況與現今大大不同。商業四騎士（Facebook、Apple、Google、Amazon）在許多層面上取代了傳統的媒體和廣告公司，數位廣告的崛起也提供了品牌更多的曝光管道。除了這些商業巨人的出現之外，仍然有許多關鍵因素在威脅著廣告公司：
- 企業的內部團隊逐年增加
據美國的全國廣告協會報告指出，2008到2013年間，企業的內部團隊成長了58%。在這段期間，全球經濟衰退，企業傾向培養內部團隊，畢竟內部團隊會更加了解公司情況，方便節省成本。同時，因為科技的進步，內部團隊可以使用簡易、高效的硬體及軟體製作影片、內容等等。對於專案的維護及執行，似乎不再依靠廣告公司。 - 計酬方式的改變
在狂人時代（編按：美國五零年代時，麥迪遜大道廣告大亨的自稱），廣告公司以傭金作為收費基準，收入優渥，但是大企業也快速地發現這種天價並非長遠之計。到了八零年代，大企業崛起，同時也學聰明了，他們改採用固定費用的計酬方式。在數位時代，廣告變得更加複雜及零碎，市場飽和的情況下，案件數量有限，使得廣告公司生存更加不易。 - 廣告公司與其缺乏的附加價值
這麼多年來，廣告公司排除了任何與分析有關的工作。仗著創意、獎項、和美感無價的優越感，鞏固著自己的地位。廣告公司的主管長久以來盲目的認為客戶只需要的是創意與服務，但是其實，客戶一直追求的是服務所帶來的價值。這也掀起了90年代一陣顧問熱潮，與其所帶來的成效，與廣告公司當面競爭。 - 人才逐漸轉移
世界是平的，企業的規模無法同日而語。當初任何做有才的撰稿，以及最有創意的設計唯一的去處就是廣告公司。如今，即便是一個城市最大的廣告企業，也不敵矽谷的輝煌，更不用提四騎士所能提出的工資、彈性工時、及其它福利等等。
廣告公司在數位時代之下被迫面臨轉型，無論是更加強調廣告創意的執行，或是導入數位廣告技術，為品牌提供數位廣告相關服務，都是在科技的發展之下產生的轉變。而這些服務無法只包含單一項目，面對客戶的需求提供一條龍的服務是基本的，例如一個數位廣告代理商，通常也必須有幫客戶準備廣告是視覺的服務，除了花大筆經費請美編，選擇導入dipp 視覺管理協作平台 也是另一種選擇。
大數據AI，下一個改變的會是設計公司？
仔細想想，不難發現廣告業和設計業在許多方面，面臨相同的困境。為了降低成本，企業架構與採買制度的建立，大幅的降低了營運開銷，也因為對於價位的敏感，降低了企業對設計師的忠誠度，也造就了一群因為希望增加曝光度，而提供免費服務的設計師。同時，越來越多的設計專案，由於節省成本，都交與內部團隊執行。預算的縮減，加劇了自由工作者和設計公司之間的競爭。另一方面，越來越多的管理顧問也開始收購許多策略設計公司，並開始涉略整合行銷一職，這也使得獨立的工作室難以與其競爭。
回歸正題，我們不禁想問：現在的設計公司要如何適應生態、甚至保持競爭能力並維持自己在大環境中的地位？面對市場上許多的整合行銷公司、顧問公司、或者類似各種線上設計軟體，現在的設計公司應該長什麼樣子？
- 設計不該只是設計
設計不再單單只是提供好看的版面，製作網站、設計app等等⋯。現代的設計公司應該也能夠提供業務諮詢、文案發想、成效分析。 - 與企業內部的團隊合作
企業內部的團隊對於公司的熟悉，在某些情況下，能發揮意想不到的作用。而設計公司在其他專案累積的技術、經驗，也能夠補足內部團隊的侷限。當兩者能夠密切地合作時，便能夠完美的達成目標。 - 扁平化組織是關鍵
與企業內部團隊的效率相較而言，設計公司往往在組織規劃上顯得有些累贅：執行長、總經理、創意總監等等數十人，而下屬的創意有時會受限於上司的想法，現代化的設計公司應該要能夠完整的發揮各自的專長，同時也尋找團隊創新思維的可能。 - 致力於長期的自我檢討
一間設計公司要如何提升客戶的最低底線？最直接的方式就是對自己負責的案子負責，讓設計時所投入的每份心力都具有實際可衡量的成效數據。設計師需要對自己的工作與成效有更近一步的認知，在每件案子開始時就實行分析，把自己的能力數據化並分享給客戶。
新的設計商業模式
面臨無可預知的下一步，要能夠嘗試新的商業、經營模式十分困難，但趨勢的洪流滔滔的襲來，若不趁早改變，也許一早醒來整個世界都與你想像的不一樣。現代的設計公司，或是廣告公司，必須同時兼備諮詢顧問、提供技術的夥伴等身分，為企業提供新的見解和預先的規劃，才能在下一波革命站穩自己的位置。
