超級英雄透過他們的人生經驗,分享他們的人生哲學如何妥善應用在電子商務上。或許你對這些超人都感到陌生,但不用擔心,這些道理你都可以輕易地理解,所以放鬆地讓這些英雄們來教授你電子商務吧!

 

蝙蝠俠:將資源做適當的配置

蝙蝠俠:將資源做適當的配置

善用資源跟腦袋,你可以打倒所有困難!我們可立刻從蝙蝠俠身上學到的是:「你無法靠自己完成所有事。」無論是跟他的好夥伴羅賓一起行動,或是自己建立正義聯盟,都可以證明蝙蝠俠相當認同團隊合作的重要性。

超級英雄所在的世界跟我們在的世界一樣,每天總是有許多事情發生,變化得很快,一個人絕對沒辦法全面兼顧。所以,一群夥伴是你在這樣混亂的局面,最好的靠山。

上述的這學當然也可以套用在變動即快的電子商務產業,但是夥伴的層面可能比你想像中的更廣。夥伴不僅僅是公司內部一起企劃、工作的同事,還包含了你的顧客!顧客是你做生意的得力助手,他們是最稱職也最優秀的代言人,更是你強大的擁護者。與客戶互動最好的開始就是善用顧客傳來的影片及圖片,將它們分享在各大社群平台,證明你的產品「用過都說好!」,自然吸引更多的消費者,這也是建立顧客信任度跟忠誠度最好的方式。

 

蜘蛛人:品牌影響力越強,責任越大

蜘蛛人:品牌影響力越強,責任越大

一個人的能力就如同一個品牌的影響力。你的品牌影響力與你對品牌的責任感密切的影響著消費者對品牌的信心,除了誠實以待,並提供品質好的商品之外,在遇到商品出錯或延遲到貨等問題時,第一時間處理等等⋯,都是品牌所必須負的責任。

而若要成為一個真正受人喜愛的電商,你承擔的不僅僅是責任,更是要將責任感變成一種使命,從一個更高的角度,去學習如何為你的品牌與客戶做出對的決定。花時間了解還有哪些服務是你的客戶可能需要的,分析、測試並且執行、貫徹,讓你的消費者接收到你的誠意。

 

X戰警:我不一樣,但卻更有力量

X戰警:我不一樣,但卻更有力量

《X戰警》中,主角群因為受到輻射線感染,從出生就是跟一般人類與眾不同的變種人。他們同樣有著異能,但因擔心遭到歧視或被利用,一直慌恐不安,直到後來遇見了X教授,他告訴他們:「每個人身上都有異變因子,所以你的與眾不同,這就是你強大的能力。」

當你是一個新的電子商務品牌時,面臨到的恐懼跟那些變種人一樣,你跟別人不同,暗自擔心是否會因為這樣的差異而不受眾人喜愛。在電子商務中,請充分利用你的不同,甚至主動「不同」,提供與其他電商不一樣的服務。

「不同」不見得是件壞事,你的客戶擁有「不一樣」的背景,但「同時」又展現出以各種「不同」方式從你的產品中獲得滿足。顧客「不同」的背景,顯示出你的顧客族群幅員廣闊,藉此跟其他電商做出區別。《X戰警》中,學習如何與自己的獨特能力相處是很重要的課題,如何將其視為自己的一部分,又該如何使用它來造福他人。若是你採用同樣的思考方式來面對自己品牌的「異於常人」,或許你可以發掘出品牌更多的潛能。

 

綠巨人浩克:了解自我,永遠不嫌晚

綠巨人浩克:了解自我,永遠不嫌晚

《綠巨人浩克》中,主角必須透過狂怒來變身成浩克。但是一開始無法自我控制的浩克,變身之後就是不斷地發洩心中壓抑已久的憤怒。透過一次次地累積,主角漸漸學會控制自己,學會適當地調節情緒,使自己可以保持清醒,也同時保有強健的體態,並利用此打擊犯罪、改變世界。

也許在你的電子商店或是個人的管理風格中,某些習慣或產品品質可能不是很好。但是透過瞭解缺陷,你或許可以轉而利用這些缺點,發現更大機會或者利益,擁有化腐朽為神奇的力量!

例如:如果你對你產品品質的拙劣有許多憤怒,或許你可以試著轉移憤怒情緒,將它變成尋找更優質的供應商的動力。亦或者,你可以透過這份激動,調整對客戶的回應速度,抱持著挖掘消費者抱怨根源的熱情,並阻止問題重複發生。

請記得,消費者會感覺到你的改變。讓顧客輕易地發現你在進步,並加入這場你與產品和顧客的對話,您將獲得一些有效的使用者心得,把它們轉為產品進步的動能。

 

超人:團結力量大

超人:團結力量大

超人很有能耐,所以他可以達成他想要做的任何事。但是,即便如此,他還是不斷地與他人合作,讓別人發光發熱,去發揮所長,而他也藉機專注在自己所擅長的事務上。

這跟電子商務的運行模式很雷同,企業主或許可以自己做完所有的事:架設網站、擔任客服、產品發想、行銷企劃等等⋯,但這樣做對企業本身並不好,因為老闆只有一個,若是凡事都要管、會造成各項事務進行緩慢甚而影響效率與銷售。

因此,將一些事務交給你的隊友,或是外包給別人,讓自己利用團體的力量,做最適合自己的事。結合蝙蝠俠的說法,就是將有限的資源分發到合適的位置,無論是團隊的力量或是各個夥伴的能量。

 

總結一下

將資源做適當的配置、擔起該負的責任、接受並發揮自己的與眾不同、以正面的態度面對缺陷、結合團隊的力量,這些就是超級英雄要傳授給你的運營訣竅!

這些秘訣,不僅僅適用於電子商務,它們也與各大企業息息相關。拿團隊只有6個成員的dipp來說,透過充滿責任感的分工合作,更是能增加我們團隊的效率。所以,如果你有耐心地把文章看到這裡,也趕快把超級英雄策略應用到你的崗位上吧!祝大家有一天都能變成超級團隊!

相關閱讀

Massimo 是 dipp 積極培養的智能設計師,他最厲害的地方是他做圖可以又快又多!在短短三秒內,免拖放,Massimo 可以即時生成10組商品的商品廣告圖。不相信?快來聯繫 dipp,有專人為你講解還能得到免費試用帳號喔!