電商經營
目標客群分析，自己的消費者行為自己搜集！
想知道Facebook、Netflix和Amazon等公司成功的原因嗎？它們透過蒐集、分析目標客群的消費行為，使業績收入的成長、顧客黏著度增加，成效也十分顯著，這三間公司剛好就是2018年富士比全球成長企業中，榜上有名。
隨著科技的快速發展，想要在這個時代給顧客留下印象，就要跟著潮流一起進步，行銷方法也是如此，因此出現了 MarTech 這個詞彙，本篇文章就是為了幫助你跟著時代一起進步！讓你了解什麼是MarTech以及5個 MarTech 的趨勢，讓你掌握未來一年的行銷科技走向！
#MarTech是甚麼?
MarTech = Marketing + Technology
直白來說，MarTech就是行銷與科技的相互結合與影響，因為科技的發展帶來行銷手段的改變，像是「數據驅動行銷」就是很好的例子，另一方面，也為了優化行銷手段，衍生出行銷相關的科技產品，很多SAAS平台的出現就是呼英這樣的現象，因此行銷與科技在這個年代已經成了密不可分的關係，兩者相輔相成才能夠帶來最大的利益。
#2019五個MarTech趨勢
1. 「聲控」持續發燒，口語化關鍵字是重點
語音助理在近年的蓬勃發展大家有目共睹，隨著語言的自然運用、交談介面、機器的深度學習等領域的發展淳熟，語言助理變得更有智慧和得人喜愛。Google 每天的35億搜尋量中，有近1/3的使用者是使用語音搜尋，其中，個人語音助理所占數量最多。
Google Home 居家智能音箱
當你問Siri一個問題，多數狀態下，他會給你多個解答，而非一個正解。若你的網站是這多個解答的其中之一，你的點擊率會因此受惠，前提是，它要是首要排名。因此，你的 SEO (搜尋引擎最佳化)策略也要考慮到智慧語音搜尋。方法在於讓你的搜尋關鍵字口語化，考慮使用者會怎麼問問題，而不是在搜尋欄寫下的關鍵字。同時，可以發展口語化的內文，以便往後的語音搜尋！
2. 善用聊天機器人幫助你維護客戶關係(CRM)！
聊天機器人幫助提升品牌服務品質，同時又節省成本，它可以放置於網站、App、或社群網站，運用比人類更快的速度解決客戶的問題，在必要時，提供既幽默又個人化的服務，而服務的同時蒐集客戶資料，為未來的行銷策畫汲取資訊，究竟有甚麼理由不喜歡它呢？
根據美國一份產業/市場情報資料，全球的回覆機器人市場已經高達新台幣36億，每年以24%的成長率高速發展。研究者也發現，45%的使用者喜歡使用回復機器人作為首要的服務者。估計在五年後，會有超過80%的服務管道會是由這些機器人主導。
隨著聊天機器人市場的上升趨勢，企業應該注意到機器人在這波潮流中的重要性，是時候將這項科技導入，可以先從單一客戶的服務協助等簡單的事項開始，慢慢擴大其效用。
3. A.I. 和 Machine Learning 當道，讓行銷更加精準化
機器學習和人工智慧驅使企業可以獲得更多的有效資料，也可以發送更個人化的服務給客戶，像是客製化文章或是特別的購物旅程。
“行銷人應該要明白，AI可以協助他們了解一個潛在客戶的欲買商品，不論是行銷的結果、支援或技術的成果又或是使用者生成內容的效果，這些都能帶給消費者更個人化的體驗及高度滿足感 “— McAfee 數位行銷副總裁 Lisa Matherly
2019年行銷人應該要能在消費者的使用旅程中，設置預測性線索評分（基於多種數據來計算客戶完成交易的可能性）、配置觸發型的活動（當消費者需要協助時會觸發的自動化行為）以及更深層或動態的內容，這些都是為了追求更進階的個人化服務，而機器學習推演出的演算法，將提供行銷團隊一個可以追尋的方向。
有了機器學習，就不再需要對電腦輸入成堆的複雜指令，而是可以程序化的自動學習每個人的經驗，再從這些經驗中加以篩選分類，找出最能吸引受眾的事情，為了讓機器學習達到更好的效果，行銷團隊要能夠建造自己的「需求清單」，告訴電腦什麼樣的資訊是他需要吸收的，這些「需求清單」來自於選擇一個或多個預先編寫的演算法，這些演算法可以很簡單，像是展現最新的產品或影片，也可以較複雜，像是組成決策樹或建立過濾網。
A.I. 和 Machine Learning 也會被運用在其他行銷領域上，以 dipp為例，我們就是結合這兩種技術，透過數據分析海量廣告，提供設計推薦，再依據個人的需求進行廣告投放，以廣告投放成效再來視覺，達到「客觀」數位設計的效果。
4. 影音仍是趨勢，直播 LIVE 增加互動
影片仍然是2019年的最佳形象傳遞方式，由於消費者的注意力很容易被轉移，因此會更傾向於看30秒的短片而不是數千多字的開箱文章。影片的重要性不可小覷，根據Hubspot的統計，在電子報加入影片可以提高點擊率成長200至300%，在主頁中加入短片可以增加80%的轉換率。
直播也是行銷中的一個成功因子，因為它可以直接連接消費者，並且使消費者參與其服務及商品。你可以透過社群網站抓住消費者的注意力，像是 Facebook 的直播功能，就能直接的面對目標客群。在2019年，直播的需求會持續上升，但是同樣是直播，要怎麼吸引客群來看就更重要了，因此有創意、有互動的直播或影片將聚集更多消費者，而使用這些要點的品牌將會在未來的潮流中勝出！
所以不要在這場影音世代中缺席，在各種社群網站中，將帶給你意想不到的成果，好好思索如何將影片的元素加入你的策略吧！
5. 利用AR、VR優化消費者體驗
AR（Augmented Reality，擴增實境）是將虛擬元素藉由投影或機器的結合，將其投射到現實中，知名遊戲 Pokémon Go 就是利用此技術；VR （Virtual Reality，虛擬實境）則是利用裝置創造出一個立體的模擬空間，讓使用者在使用時有身歷其境的感覺。這兩個技術仍在起步狀態，但是它們將要大幅發展，成為下個世代的傳奇技術。它們可以創造出許多新穎的行銷方法，給予消費者更驚豔的體驗。它們和影片完美結合，但掌控權又在使用者手上，除了身歷其境的感受，更成功的連結使用者的情緒與感知。
企業已經準備好將這些科技做為亮點了，像是知名家具店 IKEA，消費者可以在購買家具前，使用 VR 來體驗擺放在家中的感覺，再決定是否要購買；又或者 ZARA 服飾店，將透過消費者手機，可以看到衣服穿在模特兒身上的感覺，在評斷要不要購買。
# MarTech 幫你的行銷加分！
以上就是2019年的科技行銷趨勢，但是不用操之過急，每個項目都要沾一點邊，或是每一樣都要發展。觀察競爭者或是相似產業的操作，再決定要往哪個方向前進。專精於一項將會勝過於每一項都只會一點點，因此選擇後，專注於目標，並善加利用資金和時間，不要一昧地選擇最酷的或是你最喜歡的，要先了解此類科技可以吸引那些族群，帶來多少效益，評估後再去實行，才不會盲目的燒錢。又或者在有限的資金下，可以先選擇影片設計，等成長過後再來嘗試結合AR；你也可以在運用聲控加入回復機器人的元素，讓1+1大於2！
新的一年，我們一起繼續思考，甚麼可以使成效更好，並往那個方向奔跑吧！
