隨著科技的快速發展,想要在這個時代給顧客留下印象,就要跟著潮流一起進步,行銷方法也是如此,因此出現了 MarTech 這個詞彙,本篇文章就是為了幫助你跟著時代一起進步!讓你了解什麼是MarTech以及5個 MarTech 的趨勢,讓你掌握未來一年的行銷科技走向!

 

#MarTech是甚麼?

MarTech = Marketing + Technology

直白來說,MarTech就是行銷與科技的相互結合與影響,因為科技的發展帶來行銷手段的改變,像是「數據驅動行銷」就是很好的例子,另一方面,也為了優化行銷手段,衍生出行銷相關的科技產品,很多SAAS平台的出現就是呼英這樣的現象,因此行銷與科技在這個年代已經成了密不可分的關係,兩者相輔相成才能夠帶來最大的利益。

 

#2019五個MarTech趨勢

1. 「聲控」持續發燒,口語化關鍵字是重點

Google Home 居家智能音箱語音助理在近年的蓬勃發展大家有目共睹,隨著語言的自然運用、交談介面、機器的深度學習等領域的發展淳熟,語言助理變得更有智慧和得人喜愛。Google 每天的35億搜尋量中,有近1/3的使用者是使用語音搜尋,其中,個人語音助理所占數量最多。

 

Google Home 居家智能音箱

當你問Siri一個問題,多數狀態下,他會給你多個解答,而非一個正解。若你的網站是這多個解答的其中之一,你的點擊率會因此受惠,前提是,它要是首要排名。因此,你的 SEO (搜尋引擎最佳化)策略也要考慮到智慧語音搜尋。方法在於讓你的搜尋關鍵字口語化,考慮使用者會怎麼問問題,而不是在搜尋欄寫下的關鍵字。同時,可以發展口語化的內文,以便往後的語音搜尋!

 

2. 善用聊天機器人幫助你維護客戶關係(CRM)!

20181225_2聊天機器人幫助提升品牌服務品質,同時又節省成本,它可以放置於網站、App、或社群網站,運用比人類更快的速度解決客戶的問題,在必要時,提供既幽默又個人化的服務,而服務的同時蒐集客戶資料,為未來的行銷策畫汲取資訊,究竟有甚麼理由不喜歡它呢?

根據美國一份產業/市場情報資料,全球的回覆機器人市場已經高達新台幣36億,每年以24%的成長率高速發展。研究者也發現,45%的使用者喜歡使用回復機器人作為首要的服務者。估計在五年後,會有超過80%的服務管道會是由這些機器人主導。

隨著聊天機器人市場的上升趨勢,企業應該注意到機器人在這波潮流中的重要性,是時候將這項科技導入,可以先從單一客戶的服務協助等簡單的事項開始,慢慢擴大其效用。

 

3. A.I. 和 Machine Learning 當道,讓行銷更加精準化

機器學習和人工智慧驅使企業可以獲得更多的有效資料,也可以發送更個人化的服務給客戶,像是客製化文章或是特別的購物旅程。

“行銷人應該要明白,AI可以協助他們了解一個潛在客戶的欲買商品,不論是行銷的結果、支援或技術的成果又或是使用者生成內容的效果,這些都能帶給消費者更個人化的體驗及高度滿足感 “—  McAfee 數位行銷副總裁 Lisa Matherly
Data has a better idea

2019年行銷人應該要能在消費者的使用旅程中,設置預測性線索評分(基於多種數據來計算客戶完成交易的可能性)、配置觸發型的活動(當消費者需要協助時會觸發的自動化行為)以及更深層或動態的內容,這些都是為了追求更進階的個人化服務,而機器學習推演出的演算法,將提供行銷團隊一個可以追尋的方向。

 

有了機器學習,就不再需要對電腦輸入成堆的複雜指令,而是可以程序化的自動學習每個人的經驗,再從這些經驗中加以篩選分類,找出最能吸引受眾的事情,為了讓機器學習達到更好的效果,行銷團隊要能夠建造自己的「需求清單」,告訴電腦什麼樣的資訊是他需要吸收的,這些「需求清單」來自於選擇一個或多個預先編寫的演算法,這些演算法可以很簡單,像是展現最新的產品或影片,也可以較複雜,像是組成決策樹或建立過濾網。

A.I. 和 Machine Learning 也會被運用在其他行銷領域上,以 dipp為例,我們就是結合這兩種技術,透過數據分析海量廣告,提供設計推薦,再依據個人的需求進行廣告投放,以廣告投放成效再來視覺,達到「客觀」數位設計的效果。

blog-banner-zh

4. 影音仍是趨勢,直播 LIVE 增加互動

影音世代,直播 LIVE 中影片仍然是2019年的最佳形象傳遞方式,由於消費者的注意力很容易被轉移,因此會更傾向於看30秒的短片而不是數千多字的開箱文章。影片的重要性不可小覷,根據Hubspot的統計,在電子報加入影片可以提高點擊率成長200至300%,在主頁中加入短片可以增加80%的轉換率。

直播也是行銷中的一個成功因子,因為它可以直接連接消費者,並且使消費者參與其服務及商品。你可以透過社群網站抓住消費者的注意力,像是 Facebook 的直播功能,就能直接的面對目標客群。在2019年,直播的需求會持續上升,但是同樣是直播,要怎麼吸引客群來看就更重要了,因此有創意、有互動的直播或影片將聚集更多消費者,而使用這些要點的品牌將會在未來的潮流中勝出!

所以不要在這場影音世代中缺席,在各種社群網站中,將帶給你意想不到的成果,好好思索如何將影片的元素加入你的策略吧!

 

5. 利用AR、VR優化消費者體驗

選擇你的真實世界:AR、VRAR(Augmented Reality,擴增實境)是將虛擬元素藉由投影或機器的結合,將其投射到現實中,知名遊戲 Pokémon Go 就是利用此技術;VR (Virtual Reality,虛擬實境)則是利用裝置創造出一個立體的模擬空間,讓使用者在使用時有身歷其境的感覺。這兩個技術仍在起步狀態,但是它們將要大幅發展,成為下個世代的傳奇技術。它們可以創造出許多新穎的行銷方法,給予消費者更驚豔的體驗。它們和影片完美結合,但掌控權又在使用者手上,除了身歷其境的感受,更成功的連結使用者的情緒與感知。

企業已經準備好將這些科技做為亮點了,像是知名家具店 IKEA,消費者可以在購買家具前,使用 VR 來體驗擺放在家中的感覺,再決定是否要購買;又或者 ZARA 服飾店,將透過消費者手機,可以看到衣服穿在模特兒身上的感覺,在評斷要不要購買。

 

# MarTech 幫你的行銷加分!

以上就是2019年的科技行銷趨勢,但是不用操之過急,每個項目都要沾一點邊,或是每一樣都要發展。觀察競爭者或是相似產業的操作,再決定要往哪個方向前進。專精於一項將會勝過於每一項都只會一點點,因此選擇後,專注於目標,並善加利用資金和時間,不要一昧地選擇最酷的或是你最喜歡的,要先了解此類科技可以吸引那些族群,帶來多少效益,評估後再去實行,才不會盲目的燒錢。又或者在有限的資金下,可以先選擇影片設計,等成長過後再來嘗試結合AR;你也可以在運用聲控加入回復機器人的元素,讓1+1大於2!

新的一年,我們一起繼續思考,甚麼可以使成效更好,並往那個方向奔跑吧!

 

→更多行銷趨勢

2019你不可錯過的五個數位行銷趨勢

【2019 Q1 Merkle市場分析】上半年數位行銷趨勢九大重點

 

 

相關閱讀

Massimo 是 dipp 積極培養的智能設計師,他最厲害的地方是他做圖可以又快又多!在短短三秒內,免拖放,Massimo 可以即時生成10組商品的商品廣告圖。不相信?快來聯繫 dipp,有專人為你講解還能得到免費試用帳號喔!