新零售的全通路營運已成電商顯學，尤其 COVID 疫情加速了電商發展。根據經濟部統計處的公開資訊，2021 年台灣零售業的網路銷售收入超過 4.3 兆台幣，這項資料同時揭示了零售業在電商領域的將來，競爭只會更加激烈。
零售的面貌正在改變，不少零售趁此時轉型切進線上銷售，導入 MarTech 工具與新的商業策略，應對 cookieless 時代和實體零售衰退的困境，順利轉型為虛實整合的新零售商家，成為能否創造營收突破性成長的關鍵。
若你期望在這波新型態零售戰局中突圍，我們為你分析五大有效驅動營收成長的關鍵。
你需要能將企業目標扣合數據，以可量化的方式去定義和執行目標。
數據思維包含一開始制定行銷策略時，就將「數據成效如何追蹤」納入其中，例如：如何幫助 A 商品的銷量在 Q3 成長 10%？牽涉到可追蹤的數據包含：社群貼文的觸及數/互動數，廣告文案與轉換率的關係、官網的停留時間長度、加入購物車的數量…等。
具體要如何取得該數據，企業評估是否依靠社群平台的後台數據，或另外購買其他 MarTech 工具（如 CRM 或 DMP )來幫助品牌搜集更全面的數據。
獲得數據的來源包含內部渠道：官網、APP、電商品牌旗艦店、實體據點（POS、感測器）、E-mail ，以及所有行銷廣告媒體（如：LINE OA、Instagram、Facebook），這些通常透過 CRM (顧客關係管理平台) 與 CDP（顧客數據平台）收集；外部數據來源則涵蓋了搜尋引擎、第三方 cookie 追蹤、社群討論等，以上數據多來自匿名資料與第三方 cookies，通常透過 DMP（資料管理平台）取得。
「以通路為中心」和「以顧客為中心」的思維所展現的銷售策略並不相同：
通路中心的零售策略
過往零售以「通路為中心」導向，主要策略將商品鋪貨到實體通路上架銷售。
以往實體通路商如便利商店、大賣場、汽車百貨，線上通路商如 momo、樂天、蝦皮等，品牌需要倚靠通路商鋪貨，無法直接接觸收集消費者的決策足跡、用戶輪廓及產品回饋。當銷量下降，品牌選擇的解決方案通常是傾向投遞更多廣告、退出銷量不佳的通路或捲進價格戰，對滯銷原因摸不著頭緒。
顧客中心的零售策略
新零售則以「顧客體驗為中心」出發，進一步導入行銷工具優化電商營運。
各面向具體作為像是，由品牌直營，開設實體門市及官網購物，並透過經營會員系統，直接與消費者面對面，掌握消費者的銷售流程、喜好和使用行為。運用各種行銷技術如：人工智慧、物聯網、大數據來優化電商營運。
全通路（Omni Channel）是「以顧客為中心」的零售思維營造的結果。最終目的提供順暢一致性的消費體驗。
全通路的重點在於「整合各通路之間的銜接點」，讓消費者無論在哪個階段或渠道接觸到你的商品，後續可以持續與品牌互動，引導下一步購物決策。
由於現在消費者購物習慣是跨裝置、跨平台，因此如何銜接、整合，就成為品牌首要課題。比如透過「線上」購物贈送實體店面優惠券，一旦精準將消費者導至「線下」實體店面後，可以再透過 APP 會員卡集點，提高消費者「線上」留存率，最終達到虛實整合 OMO (Online Merge Offline）消費體驗。
全通路的行銷科技應用，包含「數據分析、人工智慧」等關鍵技術。對應數據思維，透過導入數據系統、人工智慧、物聯網（NFC 感測技術），不管向外開發潛在新客與內部得知既有客戶行為，都能透過演算法記錄下來，以人工智慧，預測消費者未來的購物喜好和路徑，從而提供個人化推薦內容。
行銷策略可以更加娛樂化、遊戲化，提供娛樂性內容讓消費者感到好奇，因為好玩不自覺參與其中。直播購物、集點換贈品、社群 UGC（User Generate Content） 是比較鮮明的例子。
以 IKEA 為例，鼓勵會員將宜家卡升級整合至 LINE OA，推出 5/1-7/31 期間來店消費不限金額 1 次可累積 1 點，集滿 5 點就能兌換限量的鯊鯊玩偶造型悠遊卡，只送不賣引起集點熱潮，限量贈品不到 6 月就已兌換完畢。
A.I. 的應用技術相當廣泛，面對錯綜復雜的電商產業，A.I. 是很有力的 MarTech 輔助工具，補足人力不足，讓你的事業，在內部營運上，能在短時間規模化和流程化。
1. 全自動電商營運服務
BOXFUL 由個人倉儲起家，如今針對電商推出物流服務，幫助許多中小型電商品牌完成全通路最後一塊拼圖。合作夥伴可以依據使用的倉儲量大小、寄送範圍享有更靈活的計價方式，並優化出貨服務。
2. 聊天機器人對話商務
聊天機器人運用 A.I. 與機器學習技術，幫助客戶人員省下大量溝通時間。Chatisfy 是整合 Messenger、LINE、Instagram 的聊天機器人平台，並使用 CTM （Click to Messenge）將廣告的行動呼籲設定為「發送訊息」開發潛在客戶，直接導入到互動價值極高的對話框，消費者可以直接發問或收到再行銷訊息。有效帶進精準潛在客群，提升轉換。
3. 讓電商設計流程規模化與自動化
新零售的全通路時代，品牌應盡可能讓商品在越多通路上曝光，當中會產生大量的商品圖上架與廣告素材需求。如今廣告素材與商品圖生命週期正加速縮短，各大通路擁有不同尺寸的設計規範、五花八門的電商檔期，需要更高效率的設計流程滿足大量製圖需求。
dipp 建立「設計自動化」製圖平台，減少設計師處理高度重複性庶務的時間，將更多心力放在新的視覺呈現設計。設計與行銷團隊可以透過 dipp 在短時間內海量製圖，快速將視覺設計素材 Resize 成不同尺寸，滿足各大電商圖片規範，以此縮短商品上架製圖時間，讓品牌能夠參加更多銷售檔期，最終有感提升品牌曝光量和營收。
成為新零售，意味著透過智慧工具進行數位轉型，將你的工作流程、團隊協作以更簡單、更有效率的方式達成目標。經營全通路新零售，選對 A.I. 工具作你的事業夥伴，將能讓你的工作效益最大化、規模化你的營收成長。
全通路(Omni-Channel)是什麼？策略佈局新零售時代！