獨立咖啡廳佇立在中山的街頭,期待因每一位客人的故事而擦出不同的火花;遠近馳名的台灣小吃,在夜市和你我的巷口前,沸騰著人聲的氣息。而這些餐廳和小吃攤為了吸引顧客,宣傳方式不再只是發放傳單、展示食品在櫥窗能夠消化的了。在這個時代,Facebook的粉絲團已經成了基本的配備,還有甚麼是可以讓消費者產生印象,更進一步成為不斷回流的食客呢?
一般的廣告形式和文宣已經無法滿足消費者,他們追求的是可以在Instagram上展現、分享的瞬間和實際的參與體驗。另外,現在人人都自稱為「吃貨」、「美食家」,商家們需要花更多心思在經營、回覆消費者的評論及批評,才能達到讓顧客的評分,成為自己正面宣傳的效果。
以下將台灣餐廳分為兩大類:獨立餐廳和小吃,各介紹三種方法,讓食客就此愛上你的品牌,欲罷不能:
LINE相較Facebook又更加普及,在台灣是更有效的行銷工具,要善加利用。透過LINE@帳號,能讓消費者有直接的客服管道、專屬優惠卷、活動查詢。而回答機器人可以使商家在繁忙的時刻,協助消費者進行簡易的問題回覆及分類,讓消費者有被回覆、被在乎的感覺。
而同樣由LINE推出的LINE Card,將集點卡內建在@帳號內,不但讓商家方便記錄,消費者也可以不用帶著一張張的集點卡,也再也不用擔心不見了!
不論是平時或特定時節,利用EDM將優惠知會消費者,如:生日、母親節…等。而這些很可能被當成垃圾郵件的EDM,反而可以作為讓顧客增加消費的一大功效。
2016年,麥當勞在澳洲推出了夏季EDM,希望消費者分享他們「夏日時光」的照片及文字,當然,要與麥當勞有關,而這些照片會抽樣出現在麥當勞官方社群網站上,目的在於吸引消費者下載APP和促進重複消費。此舉除了達到理想中的成效,消費者的實際接觸、活動參與更使其在用餐時,想到黃色的M大字。
義大利麵餐廳 — 創意麵,邀請4foodie的四位創作者(台灣目前最多追蹤者的美食帳號))聯手打造三道義大利麵,並透過Instagram投票選出一道,作為期間限定的菜單。而透過這道《小章魚奶油辣辣麵》的收入,10%捐給喜憨兒基金會做公益基金,此舉也被Yahoo新聞報導。
透過活動的舉辦,讓消費者參與其中,並創造話題,引起分享,進而吸引更多人來訪,是個聰明的做法。而做公益會讓顧客更有感,透過自己的消費,給予那些需要的人們實質協助,滿足心中想幫助別人的心理。再加上,透過媒體的傳播,可以擴大消費群,讓此活動被更多人知道,藉此擴大知名度。
透過粉絲團的建立,可以向消費者傳遞訊息,包括公休、營運時間、特殊優惠…等,也可以利用優惠邀請顧客來進行評分,讓自己的建立好的口碑。透過評論的好壞,直接和顧客溝通,或改善自身不足之處。
台灣的路多小巷子雜,多數人會使用Google Map導航,若此時消費者在使用Google Map過程中,注意到在地圖上登入的店面,並看到距離不遠,再加上評分很高、多數人推薦,很有可能會吸引消費者前往一試。
除了台灣的內需市場,近年國外對於台灣的認知多在於夜市等道地小吃,不論是小吃或麵攤,都有其特別之處,若可以凸顯這些特色,使這些故事成為加分點,讓美食更加有台灣味。
以上幾種方法,可以讓消費者在享用美食的同時,留下更深刻的印象。線上的宣傳和現下的行銷都是讓商家的品牌加分的作法,雖然要花時間去經營,但是換來的成效會是值得的!