這次的新冠肺炎疫情改變了人們許多的生活模式，而在零售產業上更加速了電商新一波的蓬勃發展。根據市調機構eMarketer統計，2020年全球的電商銷售額預計將成長16.5%，整體電商的市場規模更將達到四兆美元、共計佔領16%的零售總體市場，可見電商市場及虛實整合、全通路零售的發展趨勢。
在疫情仍持續延燒的五月十九日，社群軟體龍頭Facebook的執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）公布Facebook將推出全新電商服務 Facebook Shops，任何企業都能利用Shops的服務輕鬆投入電子商務，消費者也能在Facebook旗下等社群軟體中直接造訪電商品牌並直接下單購買，消息一出也在全球市場引起許多的討論。
因此本篇文章將帶領你從了解Facebook的電商服務Shops開始，逐步探究Facebook開拓電商服務的策略意義以及對未來電商的趨勢性影響，共同深入分析Facebook加入電商平台之戰所隱藏的廣告商機和品牌未來的應對方式！
「行銷危機？新冠肺炎下看見行銷新機會」
Shops是Facebook提供給深受疫情影響的小型企業的免費電商服務，透過提供免費的電商服務協助受疫情影響的小型企業進行數位轉型，並提供消費者良好、一站式的購物體驗。
初步而言，在 Facebook 與 Instagram 將出現線上商店的頁面，而消費者也能在社群媒體上看到產品後直接進行瀏覽、儲存感興趣的產品並完成下單，並在社群媒體上完成廣告曝光、轉換、購買等一站式的購物體驗。下一階段則將登陸旗下的 Messenger 與 WhatsApp，讓企業能透過這些具有直接通訊功能的軟體，直接提供即時的線上客服與諮詢。
在產品銷售及新興科技的部分，未來則計畫結合Facebook、Instagram等軟體的社群直播功能，讓品牌能在直播影片中直接標註產品，以利消費者直接進行下單購買，增加曝光到轉單的機會。
Facebook和Instagram社群直播功能與產品標註的電商服務應用
Facebook選擇在疫情期間發展電商服務的原因其實和Facebook背後的廣告收益有十分緊密的關係。除了作為全球的社群媒體平台，Facebook最大的收入就是來自於企業品牌的廣告投放，其中又有一大部分的廣告來自於中小企業的廣告宣傳。然而近期受到疫情影響，許多中小企業大量縮減投注於數位廣告的預算，也讓仰賴大量廣告收入的Facebook受到重大的影響。而以下我們將透過「外部的吸納新客」、「內部的提升舊客投放」及「整體的電商服務策略評估」，深度分析Facebook發展電商服務的策略意義。
因為疫情的影響，世界各國的人民除了面臨居家隔離、封城外，許多實體零售店面也面臨歇業、閉關的情況。這樣的現況除了增加了大眾在社群軟體及電子商務平台的停留時數，更加速了零售業者的數位轉型。順著這股趨勢，Facebook的電商服務能協助這群新加入的中小企業投入電商的數位轉型，更增加品牌未來成為Facebook的廣告投放主、選擇Facebook投放廣告的顧客黏著度。
就內部層面而言，Facebook透過電商服務更能增加消費者在旗下各類社群媒體的停留時間，並抓取大量消費者的注意力，進而提升企業品牌廣告於Facebook投放的曝光效益，並更加鞏固原本就有投放廣告的企業客戶，促使其在Facebook投放更多的數位廣告，擴大Facebook整體的廣告收入。
整體而言，Facebook在疫情期間推出的電商策略可說是抓準了使用者在疫情期間使用社群軟體的增長，以及零售業在疫情期間進行數位轉型的需求，並媒合供給及需求兩端推出的策略性電商服務。因此就Facebook本身企業而言，我們可以大膽預見Shops電商服務對Facebook提升廣告收入的效益，然而對於其主張要協助服務的「中小企業」客群而言，Facebook Shops的電商服務是否能真正幫助品牌進行數位轉型，仍是個有待長期驗證的議題。
從Facebook跨足電商服務的策略及目前零售產業的發展趨勢中，可以預料未來的電子商務也將逐步邁向紅海市場，競爭也會更加激烈。
而Facebook發展電商服務更是象徵社群電商時代的來臨，消費者能夠直接在社群平台接收廣告、瀏覽產品，並進行產品的下單購買，「即買即看」的銷售模式也加快了消費者瀏覽廣告到轉換購買的決策流程，更深化了大眾在社群媒體上透露的偏好以及將偏好轉換成商業廣告行為的模式，Facebook該項服務首先在美國開放，按照過往的經驗下一步則是歐美及亞洲市場。
在競爭日漸白熱化的電商市場，企業品牌在各個面向更需要全面升級，包括網站優化、銷售管理、數位行銷。從廣告行銷的角度來看，如何透過數據導向的客製化廣告，深入了解消費者的喜好並推出相應的廣告內容、快速抓取消費者的注意力都會是未來品牌必備的廣告技能。
除此之外，也更應該學習如何從現有強調低價、CP值的「理性價格」策略，逐漸轉變為強調價值、品牌意義的「感性價值」策略，如此方能在電商市場中擺脫價格競爭的窠臼，創造屬於品牌真正的價值及穩固的顧客忠誠度，並在未來的電商紅海市場中真正脫穎而出，成為數位時代的零售贏家。
品牌策略然後呢？一致性打造超強廣告行銷