社群商務 sCommerce,是近期行銷人討論的熱門話題之一。不同於大家已耳熟能詳的 eCommerce,它代表的意義是:「透過社群網站(例如:Facebook, LINE⋯等等)在線上銷售產品。」

這個想法看似新穎,但其實如果花點時間追溯,Yahoo早在2005年前就推出社群商務了。在那時候,產品評價跟分享願望清單都是沒看過的新東西,而那些看似微小的功能,其實就是網路商務,透過社群、朋友圈增加曝光率的幾個應用方式。

科技已經革新了好一陣子,社群商務的熱度也持續到現在,聲勢也逐漸擴大。這裡提供五個祕訣,告訴你,透過社群網路,你可以減低你的交易成本,大大地刺激線上銷售!

 

祕訣一:真誠的文案—把消費者當作你的朋友

假設你今天在網路上看到一個新的粉絲專頁,裡面的貼文都是滿滿的商品資訊,字句都在描述該商品的優點,你真的會相信嗎?

最有效率的溝通,其實是要讓正在對話、交流的兩方對彼此都沒有設一道防護牆,讓對方的訊息可以無障礙得傳達到你這邊。在上述的情境,就是有一道名為「陌生」的牆阻擋著你去了解那個商品,所以當今天轉換角色,你是那個粉絲專頁的擁有者,你該要如何經營呢?

其實不難,「想像他們是你真實生活會遇到的人」,如同面對一群新朋友自我介紹時,你還會帶點羞澀的介紹自己來自哪裡一樣。對於顧客而言,品牌的起源故事是最能讓他了解這個品牌的核心價值方式之一。接下來,因為這道「陌生」的牆已經被品牌背景給打碎了一半,你就不用花太多力氣在說服消費者,你的產品也有更多機會穿過牆去接近他們。

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祕訣二:分享創業背景—引起消費者的共鳴

人與人之間,為了有更多的聊天話題,都會先找彼此的共同點,

像是:「你是哪裡人?你是哪間大學畢業的?你現在在哪裡工作⋯?等」,都是一些能挖掘出共同點的聊天話題。

所以就像上面祕訣一說的,品牌故事是創造了解的必要存在,你一定也要向消費者交代品牌的起源。透過你的敘述,消費者從中找到一些共同的價值觀,也從本來的旁觀者轉為參與者。這個重要的轉換,不僅讓你達到強化顧客黏著度的目的,同時也可以去篩選適合的社群網站,選擇一個有多數跟你理念相同的人的地方,並加強經營。

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祕訣三:積極經營社群媒體—把理念宣揚出去

分享創業理念後,你會吸引到一群志同道合的人,形成一個群體,而你就是這個群體的主持人。所以當你在管理品牌的社群媒體時,要記得規律的Po文,就像你時不時要讓你的朋友了解你的近況一樣。

而且在現在的時代,每天會有無數的貼文塞滿你追蹤者的頁面,若是不想被淹沒在底下,積極發文絕對是很好的應戰方式。

 

祕訣四:與素人跟部落客合作

品牌有時候是阻隔你跟消費者的那一道牆,可能因為他有自己的品牌偏好,所以不會主動去接收你的訊息。這時候就算你在粉絲專頁Po了一堆創業的心路歷程也無法傳遞給他。

不過,有個可以突破這個困境,並成功貼近消費者的方式-與素人(micro-influencer)跟部落客合作。他們可能是擁有超過10000名追蹤者的作家、Youtuber、音樂人、網美或是網帥。雖然追蹤人數比知名藝人、明星還要少,但因為他們與粉絲的緊密度更高,與粉絲的互動很多,粉絲對他們的信任也會更深,所以透過他們可以達到更好的行銷成效。

 

20181112_2祕訣五:將使用者心得發揮最大效用

社群媒體之所以厲害,就是因為你可以透過網路,同時認識很多人,與無數人創造連結,這也造就無限的可能。

因此,除了你告訴消費者你的品牌故事,消費者也可以在社群網站上替你傳遞訊息,幫你的品牌故事寫後續。到頭來最懂顧客心情的是誰?就是顧客本身!所以你可以善用消費者自己撰寫的使用心得,透過轉貼、特寫使用心得,把這些變成最有效的文案,更能刺激銷售!

掌握好這五個祕訣了嗎?

其實重點就是「找到共鳴」、「將社群網路的價值最大化」、「降低交易成本」。為什麼這裡會一直提到交易成本,記住了—交易成本除了金錢之外,也包含其他達成交易的因素,像是時間。而我們在這裡指的是減少花在說服消費者購買的時間。

善用社群,就能讓顧客成為你行銷的一大助力,業績絕對up!

原文出處:Five Ways To Use Social Networks To Sell Products

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