社群商務 sCommerce，是近期行銷人討論的熱門話題之一。不同於大家已耳熟能詳的 eCommerce，它代表的意義是：「透過社群網站（例如：Facebook, LINE⋯等等）在線上銷售產品。」
這個想法看似新穎，但其實如果花點時間追溯，Yahoo早在2005年前就推出社群商務了。在那時候，產品評價跟分享願望清單都是沒看過的新東西，而那些看似微小的功能，其實就是網路商務，透過社群、朋友圈增加曝光率的幾個應用方式。
科技已經革新了好一陣子，社群商務的熱度也持續到現在，聲勢也逐漸擴大。這裡提供五個祕訣，告訴你，透過社群網路，你可以減低你的交易成本，大大地刺激線上銷售！
假設你今天在網路上看到一個新的粉絲專頁，裡面的貼文都是滿滿的商品資訊，字句都在描述該商品的優點，你真的會相信嗎？
最有效率的溝通，其實是要讓正在對話、交流的兩方對彼此都沒有設一道防護牆，讓對方的訊息可以無障礙得傳達到你這邊。在上述的情境，就是有一道名為「陌生」的牆阻擋著你去了解那個商品，所以當今天轉換角色，你是那個粉絲專頁的擁有者，你該要如何經營呢？
其實不難，「想像他們是你真實生活會遇到的人」，如同面對一群新朋友自我介紹時，你還會帶點羞澀的介紹自己來自哪裡一樣。對於顧客而言，品牌的起源故事是最能讓他了解這個品牌的核心價值方式之一。接下來，因為這道「陌生」的牆已經被品牌背景給打碎了一半，你就不用花太多力氣在說服消費者，你的產品也有更多機會穿過牆去接近他們。
人與人之間，為了有更多的聊天話題，都會先找彼此的共同點，
像是：「你是哪裡人？你是哪間大學畢業的？你現在在哪裡工作⋯？等」，都是一些能挖掘出共同點的聊天話題。
所以就像上面祕訣一說的，品牌故事是創造了解的必要存在，你一定也要向消費者交代品牌的起源。透過你的敘述，消費者從中找到一些共同的價值觀，也從本來的旁觀者轉為參與者。這個重要的轉換，不僅讓你達到強化顧客黏著度的目的，同時也可以去篩選適合的社群網站，選擇一個有多數跟你理念相同的人的地方，並加強經營。
分享創業理念後，你會吸引到一群志同道合的人，形成一個群體，而你就是這個群體的主持人。所以當你在管理品牌的社群媒體時，要記得規律的Po文，就像你時不時要讓你的朋友了解你的近況一樣。
而且在現在的時代，每天會有無數的貼文塞滿你追蹤者的頁面，若是不想被淹沒在底下，積極發文絕對是很好的應戰方式。
品牌有時候是阻隔你跟消費者的那一道牆，可能因為他有自己的品牌偏好，所以不會主動去接收你的訊息。這時候就算你在粉絲專頁Po了一堆創業的心路歷程也無法傳遞給他。
不過，有個可以突破這個困境，並成功貼近消費者的方式－與素人（micro-influencer）跟部落客合作。他們可能是擁有超過10000名追蹤者的作家、Youtuber、音樂人、網美或是網帥。雖然追蹤人數比知名藝人、明星還要少，但因為他們與粉絲的緊密度更高，與粉絲的互動很多，粉絲對他們的信任也會更深，所以透過他們可以達到更好的行銷成效。
社群媒體之所以厲害，就是因為你可以透過網路，同時認識很多人，與無數人創造連結，這也造就無限的可能。
因此，除了你告訴消費者你的品牌故事，消費者也可以在社群網站上替你傳遞訊息，幫你的品牌故事寫後續。到頭來最懂顧客心情的是誰？就是顧客本身！所以你可以善用消費者自己撰寫的使用心得，透過轉貼、特寫使用心得，把這些變成最有效的文案，更能刺激銷售！
掌握好這五個祕訣了嗎？
其實重點就是「找到共鳴」、「將社群網路的價值最大化」、「降低交易成本」。為什麼這裡會一直提到交易成本，記住了—交易成本除了金錢之外，也包含其他達成交易的因素，像是時間。而我們在這裡指的是減少花在說服消費者購買的時間。
善用社群，就能讓顧客成為你行銷的一大助力，業績絕對up！
原文出處：Five Ways To Use Social Networks To Sell Products