大家有沒有覺得自己的手機好像一把神燈？半夜兩點想吃個鹽酥雞，用手機可以輕鬆叫外賣。不管旅遊到世界哪個角落，有了手機好像也不會迷路了。無論食衣住行、吃喝玩樂，幾乎生活上的大小事都可以交給神燈立即完成，人類也因此養成了對隨傳隨到習以為常的習慣。
當然，科技不只建立了隨傳隨到的可能，它也讓客人與品牌之間的關係變得透明、貼切。而這對於品牌而言，沒有任何工具能比社群媒體更好與客戶建立密切關係了！所以如果你還在思索你要如何將你的品牌跟上時代，本文將透過分析社群媒體近期的改革，提出2019的六大趨勢，讓你能夠比別人優先了解平台的變動，藉此規劃好之後的行銷策略！
你還記得以前的Facebook動態嗎？如果現在的社群動態仍然依照發文時間排列，那麼行銷將會簡單多少？看看現在，演算法傾向給予使用者自己的一番見解，而我們動態牆上的訊息輕重緩急都是演算法自己的推薦，所以品牌也無法預知精心撰寫的文章是否能夠出現在潛在客戶的動態中。許多品牌為了加強社群媒體行銷的成效，苦讀各平台演算法的運作，不幸的是，演算法太過複雜，你永遠參透不了其中的秘密。
2019年的第一個好消息是—最近Twitter宣布將重新更改演算法，不僅僅是把長期打入冷宮的時序排列起死回生，同時也將動態牆的控制權還給使用者，讓最夯的新聞動態有最高的排序。我們期待著台灣更多數人使用的Facebook、Instagram能夠同樣朝向這個趨勢，如此以來，企業主精心策劃、撰寫的好內容將在動態牆上保有一席之地。
知名服飾電商ASOS的 As Seen On Me企劃，邀請素人變模特
社群媒體上影響力大的人物，我們稱為網紅。在手機世代，每天必滑的平台上，這些網紅說的話能夠影響任何人的決策。甚至有研究發現，由於網紅的生活模式與素人相近，強大的親切感影響了70%的使用者購買決定，遠超於品牌請藝人代言的成效。同時，網紅與自己的粉絲有許多類似特徵，當品牌找到一個適當的網紅合作時，也同時找到了一群適合自己品牌的潛在使用者，更讚的是你並不需要有龐大的行銷預算才能與網紅合作。
要注意的是，找到一個合適的網紅是需要做很多功課的。當你列了一張有合作可能性的名單，你需要一個個的聯繫並溝通合作內容。與網紅聯絡與其他對話一樣，不要一次寄送大量的罐頭訊息給多位網紅，不要把網紅當作僅僅可以利用的對象，而是花時間與幾位網紅建立良好的關係，把對方當作朋友。如此一來，對方也會更加願意撰寫自然、親切的文案，而不會讓粉絲們覺得突兀、業配。
在產品行銷時，華麗精緻的廣告已經漸漸不再獲得消費者的青睞。現在的消費者購買產品意願來自參考社群的意見，這也是為什麼消費者可以變成我們要好的行銷夥伴。「原創內容行銷」，是透過消費者購買你產品之後自願為你的產品做的免費宣傳內容。不是透過名人，也不是透過網紅，比較像是從前口耳相傳的方式，像是我購買一雙舒適的運動鞋，然後我推薦給我的朋友也來購買這樣。這樣的手法，順利的話將可如病毒行銷一樣快速傳播。
具體來說該怎麼做呢？你可以先發想一個讓顧客都能參與的企劃，它可以是一個 #hashtag、或者是一個簡單的填空。例如：知名英國時尚電商 ASOS 就曾經推出 “#AsSeenOnMe” 企劃，邀請顧客邀請顧客分享他們在ASOS購賣之後的穿搭照。做這種企劃的目的是讓消費者成為品牌的模特兒，而當這些找片經過社群分享和#hashtag的使用，可以輕鬆地被集合在產品網站上，變成行銷內容。當然，如果要讓這類型企劃成功，它會需要適度的推廣，例如：利用折扣或抽獎來激勵消費者參與。最後得到的原創內容，或許不如正式攝影精緻，但卻提供消費者的社群親切感。
你聽過多少次「先搶先贏」這種廣告術語？又或者，你有多少次因為怕錯過而及時做了購買決定？答案是：出乎你預料的平凡。拿限時動態熱潮來說，不只Instagram、抖音，或者最近跟上的Facebook、甚至Youtube，全世界有9億人都沒有辦法抵抗這個害怕錯過的心理遊戲。由於限時動態只存在24小時，品牌若透過限時動態舉辦行銷活動，將可以帶動短時間的買氣，讓使用者不再猶豫是否該購買這項產品，因為一旦猶豫便會錯過。
Instagram的限時動態後續也新增了許多功能，比方說投票。你可以舉辦投票活動，自行設計題目及答案選項，藉此與粉絲互動，同時也可以做市場調查，方便品牌決定之後的經營方向。它的連結功能提供消費者在觀看限時動態的時候，上滑便能連結至品牌官網，實現使用者購買慾的衝動，也不會因為找不到購買的地方而放棄。
當我們使用網路的服務時，隱私似乎是難以保護的一件事。而對於品牌而言，在網路上活躍的虛擬形象，往往比現實的我們透露著更多的訊息。當我們在使用Google的搜尋時、在網路上購物時，這些訊息便被記錄下來。也因此，2019的一個趨勢便是善用這些留在網路上的訊息。品牌可以設置提醒，若是某些特定關鍵字出現在網路上時便能得知。你可以在品牌被公開的談論時，看見被討論的內容。
這樣做的意義在於，品牌將可以更深入的了解客群意見，解決產品的不足，以及改善常造成使用者困擾的情況。你可以使用Social Mention、Hootsuite或Sprout Social等工具，透過這些工具，你可以設定關鍵字提醒，比方說你的品牌名稱，或是競品的名稱等等，得到關於這些關鍵字的訊息後，你可以基於這些觀察訂定相應的策略。
你可能已經聽過這個名詞 — 區塊鏈，和A.I.相同，在近年來被認為是未來重要的趨勢之一。區塊鏈簡單來說，就是分散式的記帳方式，用於記錄不同電腦之間的交易。因此，若沒有整個網路的認可，在區塊鏈上的紀錄不能任意改變，也就是說，在區塊鏈上訊息的安全更受到保障。目前它主要使用於金融科技方面，然而卻逐漸應用到其他領域之中。
目前區塊鏈最常見的應用是，比特幣，使用於創造及驗證匯款交易。然而在內容驗證上，區塊鏈有許多技術可用於未來的社群媒體。以後我們在社群媒體上閱讀的文章、收聽的音樂，都能得到更完善的保護和認證。
現在在Facebook上的內容，比起過往有著爆炸性的增長，也因此產生許多「假新聞」，使得用戶漸漸沒辦法信任在動態牆上的內容真偽。然而透過區塊鏈的智能合約，我們可以了解訊息來源來驗證是否為真，也可以阻止假新聞的出現。
同樣地，在隱私方面你可以使用Skycoin，使得你在社群媒體上與消費者私下的對話內容可以被加密，以便若要得到訊息必須得經過你的許可。
看過了六個要點，內容仍是把所有行銷手法連結的關鍵。透過好的視覺，將訊息以對的方式，透過對的平台，傳遞給對的受眾。理所當然的，如果你有個聰明的內容製作過程，將為你的行銷效率大大加分，這就要仰賴 dipp 視覺管理協作平台了！
原文出處：Social Media Trends You Can’t Afford to Miss in 2019